Nunca mais

Olá Mariana,

Após uma análise detalhada do seu atendimento, constatamos que, de fato, foi oferecida uma promoção com as taxas de embarque incluídas. No entanto, como a reserva não foi efetuada dentro do prazo de validade da oferta, foi necessário renegociar um novo valor, agora sem as taxas inclusas.

Entendemos que, ao ter sido informada inicialmente da promoção com as taxas inclusas, possa ter ocorrido a interpretação de que essa condição seria mantida na nova negociação. Contudo, ressaltamos que todas as condições acordadas estão descritas de forma clara no voucher de contratação, documento que recomendamos sempre ser conferido antes da finalização do pagamento para evitar qualquer mal-entendido.

Pedimos desculpas pela confusão gerada e informamos que já orientamos nossa equipe comercial para que as informações sejam apresentadas de maneira ainda mais transparente no futuro.

Atenciosamente,

Deixei claro por WhatsApp que ainda não iria fechar o transfere por que não estava definido o hotel em salvador. Me foi informado que o valor seria mais em conta se a volta fosse até o hotel e não no aeroporto. Por isso quando me passaram o novo orçamento acreditei que o valor mais em conta fosse por isso, não por que foi incluindo taxas, que por sinal o valor saiu mais caro do que o valor inicial. Assim que fechei o hotel em Salvador mandei mensagem para vocês.
No ******* escrito em clausulas em letras minúsculas e na confiança das conversas pelo whats não me atentei a essa clausula.
Faltou sim transparência! e para mim agiram de má fé. Já que poderia informar pelo whats sobre as taxa incluídas, assim como informaram um dia antes da viagem, por que sabiam que não tinha mais como ver outro transfer.

Prezados Clientes,

Entendemos o seu ponto de vista e garantimos que nossa equipe comercial sempre se empenha em agir com total transparência, a fim de evitar qualquer desconforto ou desgaste. Ressaltamos que não agimos de má-fé, pois, na nova tratativa, não houve menção prévia de ambas sobre as taxas nem sobre sua inclusão ou exclusão.

Por esse motivo, reforçamos a importância da leitura atenta do voucher, onde todas as cláusulas estão descritas de forma clara e com padronização no tamanho da fonte, visando facilitar a compreensão.Utilizaremos este episódio como uma oportunidade para aprimorar ainda mais nossos processos internos e elevar a qualidade do nosso atendimento, sempre com o objetivo de proporcionar a melhor experiência possível para vocês.

Contem sempre conosco!