Passeio cobrado e não executado

Question

Contratei um serviço de passeio com a agência, com bastante antecedência, paguei no cartão crédito, antes mesmo de executar qualquer passeio com eles, e simplesmente no dia de realizar o passeio, após eu entrar em contato, tendo em vista que não apareceram no horário marcado pra me buscar, fui informada que não seria realizado naquele dia porque a funcionária que fez a venda deveria ter informado que os passeios para a ilha não sairiam naquela data, mas não o fez. Posteriormente reagendaram , mas não foi executado novamente o passeio. Disseram que iriam me reembolsar e também não o fizeram. Pararam de fazer contato comigo após eu cobrar o reembolso. E até hoje , não pagaram. Cortaram o contato toda vez que eu citava a palavra reembolso. Péssimo atendimento, péssimo suporte ao cliente , e deixa muito a desejar. Não recomendo a ninguem o serviço da FJP turismo em Salvador ou Morro de São Paulo

Accepted Answer

Caro(a) cliente,

Gostaríamos de expressar nossos sinceros agradecimentos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente que sua vivência com nossos serviços não tenha atendido às suas expectativas.

Entendemos completamente sua frustração e queremos garantir que estamos dedicados a aprimorar continuamente nossos processos e serviços para garantir a satisfação de nossos clientes. Embora lamentemos o transtorno que você enfrentou, queremos esclarecer que sua opinião é extremamente importante para nós, pois nos ajuda a identificar áreas de melhoria e a implementar as mudanças necessárias.

Nossa empresa valoriza imensamente cada cliente e sua experiência conosco. Estamos comprometidos em revisar internamente as questões mencionadas em sua reclamação para garantir que situações semelhantes não ocorram no futuro.

Gostaríamos de reiterar nosso compromisso em fornecer um serviço de qualidade e transparência em todas as interações com nossos clientes. Se você desejar discutir mais detalhes sobre sua experiência ou tiver alguma preocupação adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.

Agradecemos novamente por compartilhar sua opinião conosco e pela oportunidade de melhorar.

Atenciosamente,

Equipe FJP Turismo

Passeio cobrado e não executado

Resposta da empresa