Sem reembolso do valor pago pela troca de modalidade

Olá, seu Renan!

Tudo bem? Verificamos em nosso sistema e em seu atendimento, a atendente responsável pela venda e pela troca da modalidade informou ao senhor desde o ato da contratação quais seriam os valores caso contratasse a ida de semi terrestre e a volta de catamarã ou o pacote promocional de ida e volta de semi terrestre. Também foi informado ao senhor sobre o prazo de 72h de antecedência para a troca de modalidade, tanto que o senhor conseguiu realizar a troca depois, pois retornou contato dentro do prazo. Verificamos também que a todo o tempo foi deixado claro pela atendente que em caso de mau tempo se a Capitania dos Portos (Marinha) proibisse a saída direta, todos os passageiros seriam realocados para semi terrestre sem devolução de valores, além de que essa informação também consta em seu voucher. Isso não é algo exclusivo da FJP Turismo, todos as agências precisam seguir a regulamentações estabelecidas pelos operadores de catamarã. Lamentamos que não tenha conseguido viver a experiência que almejava, contudo, não há nenhum valor a ser devolvido.

Att.,
FJP Turismo

Nossa, eu não me recordava de nada disso! Como contratei com uma certa antecedência, me esqueci desses detalhes da conversa, mas me informaram mesmo, peço desculpas. Entendi agora e agradeço as explicações.