Transfer a morro de São Paulo

Question

Boa tarde!

Quero compartilhar a minha experiência com o transfer que contratei com a FJP para uma viagem em família em março. Antes de mais nada, preciso dizer que a primeira parte da experiência foi bem tranquila. A empresa entrou em contato comigo um dia antes da viagem para passar todas as informações de embarque, e no dia combinado, eles já estavam nos aguardando. Tudo certo até aí!

No entanto, infelizmente, tivemos um percalço no caminho. O veículo quebrou e isso acabou atrasando bastante nossa chegada em Morro de São Paulo. Já estávamos cansados da viagem até Salvador, e essa parada inesperada só aumentou o estresse. O resgate demorou mais do que o esperado e, sinceramente, isso nos deixou bem insatisfeitos com o serviço.

Por mais que o atendimento inicial tenha sido bom, essa falha acabou prejudicando a experiência como um todo. Espero que a empresa possa melhorar nesse aspecto para que outros clientes não passem pela mesma situação.

Agradeço pela atenção!

Accepted Answer

Olá!

Lamentamos profundamente o ocorrido. De fato, nosso ônibus apresentou uma falha mecânica durante o trajeto, o que resultou uma espera de 34 min até o suporte chegar. Entendemos o desconforto e pedimos desculpas sinceramente.

Gostaríamos de reforçar nosso compromisso com nossos clientes: assim que identificamos o problema, acionamos de imediato um ônibus de apoio. O tempo de espera dos passageiros correspondeu exatamente ao tempo de deslocamento do veículo de suporte até o local.

Durante esse período, todos os passageiros receberam a devida assistência e, como forma de respeito e retratação, oferecemos vouchers de refeição aos afetados.

Seguimos à disposição para o que for necessário, sempre buscando oferecer a melhor experiência a quem confia em viajar conosco.

Transfer a morro de São Paulo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor