F LAPENNA MOTORS

Reclamar dessa empresa

Itajubá - MG

08/06/2026 às 15:37

ID: 250813731

Comprei um veículo na F. Lapenna Motors acreditando estar adquirindo um carro em condições adequadas de uso e com a devida revisão realizada. Infelizmente, minha experiência tem sido marcada por problemas graves, transtornos constantes e ausência de solução definitiva.

Pouco tempo após a compra, durante uma viagem com minha esposa e meus filhos, o veículo apresentou falha grave no sistema de arrefecimento. O carro perdeu potência na rodovia, ficou sem condições de uso e posteriormente foi constatada a queima da junta do cabeçote. Na ocasião, a empresa recebeu o veículo para manutenção, o que demonstrou inicialmente uma postura de boa-fé.

O reparo, entretanto, ultrapassou o prazo legal de 30 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor. Mesmo assim, buscando resolver a situação de forma amigável, aceitei receber o veículo de volta, acreditando que o problema havia sido definitivamente solucionado.

Ocorre que, pouco tempo após a retirada do carro, começaram a surgir diversos outros defeitos. O veículo passou a apresentar falhas elétricas, problemas no sistema de *******, erro na indicação do nível de combustível, ruídos na suspensão, perda de desempenho e sensação de estar constantemente "segurando" durante a condução.

O fato mais grave é que o problema relacionado ao sistema de arrefecimento aparentemente não foi resolvido. Após perceber que o carro estava novamente sem desempenho, fui verificar o reservatório e encontrei o líquido de arrefecimento praticamente zerado. Exatamente como ocorreu antes da queima da junta do cabeçote, o veículo não apresentou qualquer alerta no painel informando a baixa do líquido.

Ou seja, além de o problema aparentemente persistir, o sistema responsável por alertar o motorista também não está funcionando corretamente. Se eu não tivesse verificado por conta própria, o motor poderia novamente sofrer danos graves.

Após completar o reservatório, o nível voltou a baixar, indicando forte indício de vazamento ou falha não corrigida durante a manutenção realizada pela empresa.

Diante da falta de respostas e da ausência de providências concretas por parte da F. Lapenna Motors, fui obrigado a procurar uma oficina de minha confiança. Na primeira inspeção, foi constatado que a parte inferior do veículo está coberta por óleo, além de problemas na suspensão, confirmando que os defeitos relatados não são mera impressão do proprietário, mas problemas reais existentes no veículo.

Outro ponto que considero extremamente grave é que, apesar de o veículo ter permanecido por longo período em manutenção, nunca recebi nota fiscal, ordem de serviço, laudo técnico ou qualquer documento detalhando quais peças foram substituídas e quais serviços foram realizados. Recebi apenas informações informais por WhatsApp.

Também não recebi até hoje a ******* nem a tampa do reservatório do limpador de para-brisa, itens prometidos desde a compra do veículo.

O que mais causa indignação é que, quando procurei a empresa após o reaparecimento dos defeitos, as respostas passaram a ser demoradas ou inexistentes. Em determinado momento, chegaram a insinuar que a queima da junta do cabeçote teria ocorrido por utilização indevida do veículo após supostos alertas de superaquecimento, o que não corresponde à realidade, já que o carro jamais apresentou qualquer alerta eficaz de superaquecimento ou baixa do líquido de arrefecimento.

Hoje me encontro com um veículo que continua apresentando defeitos, sem confiança para utilizá-lo com minha família, acumulando gastos adicionais, dificuldades para trabalhar e transtornos que não deveriam existir em uma compra dessa natureza.

Não estou buscando conflito. Estou buscando uma solução definitiva. Quero que a empresa assuma sua responsabilidade pelos problemas apresentados, forneça toda a documentação dos reparos realizados e apresente uma solução efetiva para um veículo que, desde a compra, não tem apresentado a confiabilidade mínima que se espera de um automóvel comercializado por uma empresa do ramo.

Espero que a F. Lapenna Motors resolva o problema de forma séria, transparente e respeitosa, evitando que eu precise buscar a solução exclusivamente pelas vias judiciais.