Problema no Câmbio Automático de HB20 2020 com Pouco Uso - Vício Oculto e Negativa de Garantia
Em réplica
Jacareí - SP
20/03/2026 às 12:21
ID: 243839345
COMPREI UM CARRO HB20 2020 AUTOMÁTICO EM OUTUBRO/2025 PEGUEI O CARRO COM 76km RODADO RODEI COM ELE MUITO POUCO POIS USAVA SOMENTE FDS RODEI 3k COM ELE E COMEÇOU DAR PROBLEMA! LEVEI EM UMA AUTORIZADA E CONDENARAM MEU CARRO PEDI UMA SEGUNDA OPINIÃO E TERIA QUE TROCAR A EMBREAGEM DO CÂMBIO AUTOMÁTICO, ENFIM UM PREJUÍZO DE 16 mil REAIS! TENTAMOS ACORDO COM A LOJA MAS ALEGARAM QUE A GARANTIA ACABOU! SENDO ASSIM O PROBLEMA É MEU ! IMPOSSÍVEL UM CARRO EM QUE EU RODEI 3K COM ELE ACONTECER TUDO ISSO! ISSO SÓ MOSTRA QUE A LOJA MAQUEOU O CARRO PARA ME PASSAR, QUEM SABE SE EU TIVESSE ANDADO MAIS COM ELE O PROBLEMA APARECERIA ANTES DA GARANTIA ACABAR! ENFIM MEU SONHO VIROU UM PESADELO! NÃO RECOMENDO A NINGUÉM ESSA LOJA! ESTOU ENTRANDO HOJE 20/03/2026 COM PROCESSO COM
VÍCIO OCULTO E DANOS MORAIS POIS TIVE OUTROS PREJUÍZOS ONDE FALARAM QUE O ÓLEO TINHA SIDO TROCADO E NÃO FOI MAS ATÉ. AI OK! MAS MEU CARRO FOI PRATICAMENTE CONDENADO COM 3k RODADO COMIGO SOMENTE DENTRO DA MINHA CIDADE! NÃO COMPREM CARRO NESSA LOJA! POIS ELES SIMPLESMENTE NÃO DERAM A MÍNIMA PARA O MEU PROBLEMA ! ESTOU SEM CARRO TENDO GASTOS INCLUSIVE COM UBER E ELES ESTÃO [Editado pelo Reclame Aqui] PARA ISSO! NÃO COMPREM NESSA LOJA FLAPENNA!!!!!!
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 15:26
Em atenção à sua reclamação referente ao veículo HB20 2020, esclarece os seguintes pontos:
Do Prazo de Garantia: O veículo foi adquirido em outubro de 2025, tendo a garantia legal de 90 dias (conforme Art. 26 do CDC) expirado em janeiro de 2026. Durante todo o período de vigência da garantia, a loja não foi acionada para qualquer reparo ou diagnóstico.
Da Entrega e Revisão: No ato da entrega, o veículo encontrava-se em perfeitas condições de uso e funcionamento, tendo o cliente atestado o estado do bem. Alegações de "maquiagem" não condizem com a realidade, visto que o veículo rodou 3.000 km sem apresentar qualquer sintoma, o que descaracteriza um defeito pré-existente no momento da venda.
Do Uso e Manutenção: Problemas em componentes como embreagem de câmbio automático podem decorrer de diversos fatores externos, modo de condução ou desgaste natural acentuado após a entrega. Como o defeito manifestou-se meses após o fim da garantia legal, a responsabilidade pelo reparo recai sobre o proprietário.
Conclusão: Informamos que a empresa agiu rigorosamente dentro da legalidade e da transparência. Caso a questão seja judicializada, apresentaremos todas as provas da higidez do veículo no momento da venda e o histórico de entrega.
Obrigado
Diretoria
Réplica do consumidor
26/04/2026 às 19:18
O problema não veio meses depois da garantia e sim 1 mês após! Porém após várias tentativas de negociação cima loja que não chegamso a nenhum consenso já está na justiça pois impossível o carro ter dado problema em 3 mil rodado tanto que nem
Estrada peguei com o carro só andei dentro da cidade de jacarei
Réplica do consumidor
26/04/2026 às 19:20
E outra depois de 1 mês que eu fiz a reclamação vocês decidem responder!
Réplica do consumidor
26/04/2026 às 19:37
E outra coisa hoje dirijo o carro do meu marido automático e nunca deu nenhum problema! Porém não foi comprado nessa loja graças a Deus!
Réplica do consumidor
26/04/2026 às 19:39
Não recomendo de maneira alguma essa loja para ninguém pois meu sonho virou um pesadelo por causa deles