Cancelamento e devolução de valor não efetuados após bloqueio indevido de sistema e cobrança de serviço não prestado.
Resolvido
Brasília - DF
01/04/2026 às 10:57
ID: 244910681
Essa empresa ágil de má fé. Contratei o serviço já estava utilizando há 3 meses. Paguei a fatura em atraso e liguei para o suporte fazer a liberação. Pediram o comprovante do PIX e liberaram em seguida. Dois dias depois o sistema foi bloqueado e o financeiro disse que o pagamento nao havia sido realizado. Pediu novamente o comprovante. Recusei e falei para procurar com o ***** que atendeu, validou o pagamento e fez a liberação. Com isso vários clientes ficaram sem nota fiscal e gerando transtorno na minha loja. Como a gente paga e usa. Pedi o cancelamento do contrato e a devolução do valor e eles não estão querendo devolver. Também nunca emitiram nota fiscal de serviço prestado, ou seja, [Editado pelo Reclame Aqui] imposto. Só quero a devolução do valor 265,00.
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Resposta da empresa
03/04/2026 às 22:17
Informamos que a solicitação foi atendida, com a devolução realizada conforme pedido, e o contrato encontra-se encerrado, sem pendências entre as partes.
Esclarecemos que, devido ao pagamento ter sido realizado em atraso, foi necessária a realização de uma baixa manual para possibilitar a liberação do sistema naquele momento.
Reforçamos que a empresa atua de forma idônea e realiza a emissão de todas as notas fiscais referentes aos serviços prestados, sendo estas enviadas diretamente ao e-mail cadastrado do cliente.
Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar qualquer tipo de transtorno.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe F-Rest
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 08:21
Resolveram meu problema mas tive que usar meios legais para mostrar que eu estava certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5