F-Rest Automação Comercial para Restaurante

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Paracatu - MG

12/11/2024 às 13:09

ID: 201851435

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Realizei o pagamento da primeira mensalidade com o objetivo de utilizar o sistema oferecido. A instalação foi feita, e várias tentativas de suporte técnico foram prestadas, com várias ligações para assistência, mas, devido à complexidade do sistema, não consegui utilizá-lo de forma satisfatória. Nenhuma das intervenções dos técnicos resultou em um funcionamento adequado.

Com isso, ainda dentro do primeiro mês, comuniquei minha desistência e solicitei o cancelamento do serviço e o reembolso do valor pago. Um representante da empresa, possivelmente um técnico, me informou que o próximo mês não seria cobrado, visto que o sistema não foi utilizado, e que não haveria cobrança de manutenção ou qualquer tipo de taxa adicional.

No entanto, recentemente fui surpreendido por uma cobrança emitida pelo setor financeiro, que alega haver um boleto relacionado à "manutenção" técnica. Esse argumento contradiz as informações passadas anteriormente, pois o representante da empresa deixou claro que vocês não cobrariam pela manutenção e que não haveria custos adicionais. Mesmo que fosse a mensalidade do sistema, não reconheço a obrigação de pagamento, pois o sistema nunca funcionou adequadamente, impedindo sua utilização.

Ressalto que todos os registros das tentativas de suporte estão disponíveis, comprovando minha dificuldade em usar o sistema.

Sendo assim, solicito que a situação seja resolvida, cancelando qualquer cobrança indevida e evitando a emissão de novos boletos.

Aguardo retorno para formalizarmos o encerramento do vínculo e resolvermos essa questão de maneira definitiva.