Falta de suporte técnico, atraso na instalação e dificuldades com a máquina de pagamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/02/2026 às 20:07
ID: 241245089
Fiz um contrato para ter a f-rest
Contrato assinado
Tudo certo
Ai comecou
Inauguramos na quarta feira
A f-rest ficou de mandar um twvnico para inplatar o servico e auxiliar
O cara nao apareceu
So no dia seguinte
Na quinta
Passamos o dia no papelzinho mesmo tendo o sistema
O tecnico mal dirigiu a palavra a mim.
Ensinou so as meninas
Esta semana
Nossa maquina deu problema e o pag bank trocou
So que eles pediram um protocolo da instalacao do sistema para liberar a maquina
Ja tamos a mais de 24 horas e eles nao enviam
Mais dois dias no papelzinho
Teve varnaval
Dos 5 que trabalhamos
3 sem frest
Agora dizem que tem que entrar em contato com o suporte
Ja tinhamos feito
Nada protocolo
Para saber se a maquina e compativel
Por que nao seria ?
E exatamente igual? Mesmo modelo, tudo
Eles complicam e nao resolvem
Lamentavel
Quem era pra nos facilitar e quem mais nos atrapalha
Quero saber como cancelar
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 13:48
Olá,
Agradecemos o seu relato e lamentamos os transtornos ocorridos durante a sua inauguração. Gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos sobre os pontos mencionados:
Liberação da Maquina (PagSeguro): Esclarecemos que, quando ocorre a troca física do terminal pela operadora PagSeguro, o sistema F-Rest depende de uma liberação sistêmica nos servidores deles para que a instalação seja concluída. Infelizmente, esse é um processo de segurança interno da própria operadora (PagSeguro/PagBank), sobre o qual não temos autonomia para acelerar os prazos de processamento.
Implantação e Atendimento: Pedimos desculpas pelo atraso do técnico, ressaltamos que o deslocamento técnico está sujeito a imprevistos logísticos e de trânsito que, infelizmente, podem impactar o horário agendado . Seu feedback já foi encaminhado à nossa coordenação de campo para que as medidas internas sejam tomadas, visando garantir que o suporte presencial seja sempre consultivo e atencioso com todos os envolvidos.
Atenciosamente Equipe F-rest