Falta de suporte técnico e prejuízo por indisponibilidade do sistema
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/12/2025 às 01:05
ID: 234643565
Entro em contato com o suporte 24h, mas às 00h 340min o horário de atendimento já havia se encerrado. Entrei em contato com outros telefones e o problema persiste. Estou com problema no sistema, numa sexta-feira, e não tenho suporte. Terei que suportar esse prejuízo pela fala de atendimento. Não sou de reclamar, mas nesse caso não teve jeito.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 14:42
Olá, Vinícius Barata,
Agradecemos o seu relato e compreendemos a importância da estabilidade do sistema para a sua operação, especialmente em dias de grande movimento. Gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos sobre os pontos mencionados:
Sobre o Atendimento: Informamos que nosso suporte técnico oficial opera de segunda a sexta, das 07h às 02h, e aos domingos, das 07h às 22h. Lamentamos que você não tenha conseguido o contato no horário mencionado (00h40). Reforçamos a importância de utilizar exclusivamente os canais oficiais de suporte para garantir o registro e a fila de atendimento. Vamos analisar internamente o histórico de chamadas desse período para identificar qualquer instabilidade em nossa central.