Serviço pago não executado corretamente e tentativa de cobrança indevida
Não respondida
Curitiba - PR
14/04/2026 às 10:17
ID: 245996571
Sou consumidora e contratei a empresa para fornecimento e instalação de persianas, conforme orçamento apresentado em 24/03/2026.
O serviço foi contratado com base em avaliação técnica realizada no local, justamente por se tratar de um serviço especializado, no qual não possuo conhecimento técnico para definir peças, trilhos ou ajustes necessários.
O pagamento foi realizado integralmente no valor de R$ 1.098,00, conforme nota fiscal n 87, emitida em 10/04/2026 .
Ocorre que o serviço não foi executado de forma completa. A manutenção dos trilhos (incluindo troca dos carrinhos) não foi realizada.
Importante destacar que, conforme o orçamento apresentado, há menção à manutenção dos trilhos e seus valores, porém essa informação não foi apresentada de forma clara como serviço separado, o que induz o consumidor ao entendimento de um serviço completo, especialmente após a realização de visita técnica .
No dia da execução, o próprio técnico informou que não havia levado as peças necessárias e que não tinha conhecimento dessa demanda, o que demonstra que o serviço não foi devidamente programado pela empresa.
Posteriormente, a empresa passou a alegar que a manutenção seria um serviço à parte e que não teria sido contratada, inclusive mencionando explicações por áudio, o que não substitui a obrigação de clareza no orçamento formal.
Ressalto que em nenhum momento houve recusa formal da minha parte quanto à execução da manutenção.
Dessa forma, ficam caracterizados:
Falha na prestação do serviço
Informação inadequada e não clara
Descumprimento da oferta
Nos termos dos artigos 6, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Houve tentativa de resolução direta com a empresa, porém sem solução.
Diante disso, solicito:
A execução da manutenção dos trilhos conforme o serviço originalmente contratado, sem custo adicional;
ou
A devolução/abatimento proporcional do valor referente ao serviço não executado.
Aguardo providências.