COMPRA ATRASADA E ATENDIMENTO MEDÍOCRE
Em réplica
Niterói - RJ
05/05/2022 às 13:16
ID: 142910263
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um kit no dia 06/04 e até hoje dia 05/05 não recebi. O prazo estipulado era de 12 dias (segundo eles úteis, o que não era dito em lugar algum). O código de rastreio não funciona, está parado desde o dia 27/04 quando entrou no avião da China pro Brasil (21 dias após a compra).
Fora isso, quando entro em contato com eles, não me respondem ou demoram dias para isso. Sem preparo nenhum para conversar com cliente.
Os produtos podem até ser de qualidade, mas tem outras empresas com os mesmos e que já vi que são mais profissionais. Realmente não recomendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2022 às 15:22
Olá Sr Igor, espero que esteja bem! Agradecemos o contato.
Em nome da Loja BBQ House peço desculpas pelo transtorno gerado. Estaremos verificando imediatamente o motivo do desencontro de informações passadas.
Como nossa entrega é terceirizada, não temos como interferir em alguns imprevistos, mas seu pedido será entregue nos próximos dias!
Pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido e reiteramos que estamos à disposição para dúvidas e questionamentos em todos os canais de atendimento.
Caso prefira um atendimento mais rápido, pode nos chamar pelo Whatsapp ou E-mail que estão na página da Loja.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente BBQ HOUSE.
Réplica do consumidor
06/05/2022 às 16:54
Continuo sem o produto, entendo que a entrega é terceirizada, mas mesmo assim sigo com respostas de mais 48h depois, ou seja, não tem atendimento mais rápido e nem claro sobre o que estão fazendo. Disseram que abriram um protocolo no correio, não me provaram nada, não disseram aonde está o produto e nem quando chega.