Não recebi o produto
Em réplica
Ouro Preto - MG
23/12/2021 às 08:37
ID: 135391511
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um jogo de facas (COMBO BBQ ELITE 3 Facas Profissionais Acabamento Damasco) no dia 23/10 e até hoje não recebi meu produto, já enviei vários e-mails e eles só respondem como se o estivesse atualizado a entrega, mas a informação que vem no link, é que a entrega estava prevista para 26/11, não passa disso, não recebo meu produto, nem devolvem meu dinheiro.
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Resposta da empresa
23/12/2021 às 09:39
Olá Aline, espero que esteja bem! Agradecemos o contato.
Em nome da Loja BBQ House peço desculpas pelo transtorno gerado. Estaremos verificando imediatamente o motivo do desencontro de informações passadas.
Como nossa entrega é terceirizada, não temos como interferir em alguns imprevistos, mas seu pedido será entregue nos próximos dias!
Esse atraso ocorreu devido às consequências da pandemia que todo o mundo enfrenta atualmente, resultando em diversos atrasos de logísticas nacionais e internacionais.
Pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido e reiteramos que estamos à disposição para dúvidas e questionamentos em todos os canais de atendimento.
Já abrimos um chamado, e teremos o retorno em até 7 dias úteis, caso o pedido tenha sido extraviado, faremos o reembolso integral do valor pago.
Caso prefira um atendimento mais rápido, pode nos chamar pelo Whatsapp ou E-mail que estão na página da Loja.
Atenciosamente,
Patrícia,
Supervisora BBQ HOUSE.
Réplica do consumidor
04/01/2022 às 09:27
Ainda permaneço sem o recebimento do produto e sem a devolução do valor pago.
O SAC sempre diz a mesma coisa, envia um código de rastreio que não sai do lugar, mais de 2 meses aguardando e nada, só enrolação.
Réplica da empresa
07/01/2022 às 09:53
Olá Aline, informamos que já abrimos uma reclamação junto aos correios, em até 8 dias úteis teremos o retorno.
Caso seu pacote não seja encontrado faremos o reembolso de *******% do valor pago.
Caso prefira um atendimento mais rápido, pode nos chamar pelo Whatsapp ou E-mail que estão na página da Loja.
Atenciosamente,
Patrícia,
Supervisora BBQ HOUSE.