Atraso na entrega, falta de profissionalismo e dificuldade de cancelamento de canecas personalizadas compradas na Shopee
Não respondida
São Paulo - SP
15/11/2025 às 17:14
ID: 231997157
Quero fazer uma reclamação em uma loja, com o nome fantasia NANDA FASHION BOUTIQUE, que está nesse CNPJ informado.
No dia 08/11, realizei a compra de 6 canecas personalizadas. No ato da compra, ao enviar a arte solicitada, recebi apenas um ok, sem qualquer orientação, explicação ou atenção ao pedido.
A previsão de entrega inicialmente informada era para o dia 13, posteriormente alterada para o dia 14 e, em seguida, para o dia 15 (data de hoje). No entanto, até o presente momento, o produto não foi entregue.
Ao entrar em contato para solicitar esclarecimentos, fui informada pela vendedora de que teria ocorrido um erro no envio. Contudo, durante a própria conversa, ela me enviou a arte para verificar como ficaria, o que demonstra que o produto sequer havia sido produzido ou enviado, contradizendo a justificativa apresentada anteriormente.
Além disso, em nenhum momento houve um pedido de desculpas pelo transtorno causado. Em outro ponto da conversa, ao mencionar que recentemente comprei uma caneca e retirei na hora em outra loja, a vendedora respondeu de forma desdenhosa, afirmando que trabalha com grande demanda e insinuando que eu não compreenderia o processo sendo que, ironicamente, meu pedido era de apenas 6 unidades.
O que mais me causa estranheza é que, ao invés de assumirem a falha e buscarem uma solução adequada, optaram por justificar o injustificável, demonstrando falta de comprometimento, respeito e profissionalismo.
Ao questionar sobre o cancelamento, a mesma disse para eu me reportar no chat da shoppe, porém ao entrar não dá a opção de cancelamento, ou reembolso, até porque aparentemente só é possível quando o produto chega.
OBS: Comora efetuada através da plataforma shopee.