F.STORE

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Ribeirão Pires - SP

15/01/2025 às 09:28

ID: 207282659

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No dia 13/12/*******, realizei uma compra na loja F.STORE de quatro itens, com prazo de entrega de 3 dias úteis. O ******* com 13 dias de atraso e, além disso, os itens estavam errados e incompletos. Recebi apenas uma das peças corretas e três itens diferentes do solicitado.

No mesmo dia em que recebi a encomenda, 26/12/*******, entrei em contato com a loja e optei pela devolução integral dos itens devido aos transtornos. Postei o pacote com os produtos devolvidos em 27/12/*******, utilizando o código de logística reversa fornecido pela empresa. A loja confirmou o recebimento da devolução em 03/01/*******, mas até hoje, 13/01/*******, o valor pago ainda não foi estornado.

Entre os dias 05/01 e 10/01, fiz vários contatos com a empresa para solicitar o estorno. Recebi respostas afirmando que verificariam o caso e que a devolução seria feita, mas isso não ocorreu. No dia 07/01, forneceram o Pix para o pagamento, mas nenhum valor foi transferido. Desde 10/01, a empresa deixou de responder.

A empresa demonstrou total falta de comprometimento e respeito ao consumidor, atrasando a entrega, enviando itens errados e incompletos, e não cumprindo o acordo de devolver o valor da compra. Formalizei uma reclamação no PROCON (*******/*******) e espero que, por meio deste canal, a situação seja finalmente resolvida.

Solicito o estorno imediato do valor pago pelos produtos.