Fomos engamados !
Respondida
Palhoça - SC
14/02/2019 às 17:18
ID: 42872511
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBem, infelizmente eu tenho que vir até aqui dar continuidade ao caso que eu pensei que havia sido resolvido (e por este motivo eu havia encerrado a reclamação anterior acreditando que a empresa nos trataria de forma séria e honesta). O que aconteceu foi que esta empresa nos vendeu um chiller para máquina de corte a laser pelo valor de ******* reais. O Chiller foi entregue pela transportadora a uma terceira pessoa em nossa cidade que não nos avisou que o produto estava com ela. Nós ficamos 2 meses com nossa empresa parada por falta dessa peça. Quando a F TEC descobriu onde estava o chiller eles simplesmente e "milagrosamente" nos devolveram o pagamento sem dar explicação prévia (por 30 dias eu solicitei a devolução e enquanto eles não haviam encontrado a mercadoria perdida pela transportadora eles não nos devolveram o dinheiro). Depois de passados quase 60 dias e somente depois de haver encontrado a mercadoria eles nos devolvem o dinheiro já quando o valor de mercado do chiller tem um aumento de 25%. Com certeza absoluta fizeram isso para vender para outro cliente por um valor maior mesmo sabendo que nós ficamos quase 60 dias com nossa empresa parada aguardando por esta mercadoria que já havíamos pago. Trata-se de uma empresa que não respeita os clientes, e que visa única e exclusivamente o lucro. Vão vir aqui dar mil desculpas, dizer que a mercadoria chegou danificada e por isso não poderia vender, etc... É a clássica história de uma empresa que está pouco se lixando para os seus clientes. Eu deixo aqui meu repúdio a esse tipo de empresa e acredito que não é dessa forma que se negocia ou se trara um cliente, deixando-o na mão e vendendo o produto mais caro para outro cliente. Fica a minha recomendação por experiencia própria a todos os que pensam em negociar com essa empresa, pensem 2 vezes pois se eles negociarem com vcs como negociaram comigo vcs terão muitos problemas com essa empresa. CUIDADO !
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Resposta da empresa
14/02/2019 às 18:30
Boa tarde Adejine,
Como vai?
Primeiramente vamos aos fatos que estão distorcidos.
O seu chiller foi enviado pela transportadora TNT até a sua cidade.
A sua rua não tem número.
Por padrão, a TNT da sua cidade entrega todas as encomendas no Posto 6 (descobrimos isso depois dos 20 dias que ela estava lá aguardando a sua retirada).
Você abriu uma reclamação no Mercado Livre o qual fomos notificado para entregar o comprovante de entrega assinado por você.
Como foi explicado, a TNT/Mercúrio demora 15 dias úteis para nos disponibilizar o comprovante de entrega.
Como você abriu a reclamação, e o comprovante de entrega não tinha sido assinado por você, e sim pelo frentista do posto, pedimos para o chiller retornar a nossa empresa.
Chegando aqui, o mesmo estava toda avariado e não tínhamos outro para enviar a você.
Fizemos o estorno no Mercado Livre do valor pago.
Se disponibilizamos em devolver o valor do frete para por você para resolver o problema e dar um fim a questão.
Tentamos inúmeras vezes ligar para o seu celular, mas infelizmente só dava caixa postal e só conseguimos contato através de Whats App.
Outra solução que você poderia ter feito era ter ido na TNT da sua cidade tentar resolver o problema, pois só tinham 2 motoristas de caminhão.
Era mais fácil do que nós que estamos a 800KM de distância.
Temos 14 anos de empresa e jamais deixamos nenhum cliente na mão, no entanto que o seu dinheiro foi estornado juntamente com o frete e o seu chiller encontrasse aqui todo avariado.
Caso queira mandamos fotos para você verificar o estrago e não julgar que vendemos para outro cliente mais caro, pois o fato não aconteceu.
Tomamos um prejuízo em relação ao frete pago, imposto de nota e o produto que nos retornou todo avariado.
Então achava interessante também ver o nosso lado da história.
Estamos a disposição para maiores esclarecimentos!
Grato.