MERCADORIA SEM PARADEIRO
Resolvido
Palhoça - SC
25/01/2019 às 11:18
ID: 42275965
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA 34 dias atrás comprei um chiller pelo mercadolivre, o vendedor disse que enviou e até mostrou uma nota fiscal e um comprovante de envio para o mercadolivre porém a mercadoria nunca chegou em minhas mãos. O vendedor diz que a transportadora afirma ter entregue a mercadoria porém a mesma nunca foi entregue para mim então a minha situação atual é que não tenho o dinheiro que paguei, não tenho a mercadoria que comprei e ninguém sabe me dizer o que vai acontecer. Eu só quero ou a mercadoria ou meu dinheiro de volta. Se a empresa teve problemas com a transportadora e a mercadoria foi extraviada isso não é problema meu. Eu quero que a empresa resolva meu problema.
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Resposta da empresa
25/01/2019 às 11:32
Bom dia Adjine,
Como vai?
Pode ter certeza que você não irá perder o seu dinheiro conosco. Temos empresa a 14 anos e estamos tratando do seu caso pessoalmente pelo Whats App. Em momento algum deixamos de te atender e te dar explicações. Sua compra foi realizada no final do ano, num período de férias e recesso da maioria das empresas. A sua rua, no interior do RS não tem número. Recebemos a informação da transportadora que o seu produto foi entregue, mas infelizmente a TNT/Mercurio demora por volta de 15 dias úteis (após a entrega) para entregar o canhoto assinado de quem recebeu o seu produto. Estamos no aguardo desse canhoto para poder te passar e saber quem recebeu. Se não foi você ou ninguém que você conhece, você será reembolsado e nós iremos acionar o seguro da transportadora para recebermos também. Espero que você tenha um pouco de paciência, sei que é difícil, mas pode ficar tranquilo que de um jeito ou outro você irá receber o seu dinheiro ou o produto. Qualquer dúvida entre em contato no Whats App da empresa******* ou Fixo*******.
Consideração final do consumidor
28/01/2019 às 23:41
o problema era com a transportadora e nao com o vendedor e tudo foi resolvido profissionalmente, eu recomendo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
29/01/2019 às 10:47
Boa tarde Adjine / Mauricio / Márcio, como vão? Infelizmente o seu produto acabou sendo extraviado e só tivemos a resposta pela transportadora na segunda feira, dia 28/01. Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo seu tempo tomado. O seu dinheiro já foi devolvido pelo Mercado Livre e o mesmo poderá ser sacado para sua conta através do Mercado Pago. Qualquer dúvida estamos a disposição! Uma excelente semana.