Compra Indevida Produto Não Entregue
Em réplica
Brasília - DF
30/01/2024 às 14:35
ID: 181584979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá. Fizera uma compra de um smart phone OPPO R$ *******,32 em duas parcelas no site da F10M Soluções e Marketing em 10/08/******* usando meus dados do cartão de crédito Itaú. No dia 12/08/******* percebi essa compra indevida e entrei em contato com https://******* cartões. Contestei dai eles retiraram da fatura do mes. Mas no mes seguinte retornou, a adm. de cartões alegou que a F10M Soluções havia apresentado comprovantes de legitimidade da compra, e que eu deveria contatar a mesma para providenciar soluções para o problema. Tentei entrar mas não obitive respostas. Voltei a ligar para o itau e eles novamente retiraram da fatura. Nesse mesmo mes 10/10/******* entrei no site dos correios e descobri que havia esse produto na alfândega Em Curitiba PR. Aguardando pagamento de taxa ou devolução ao remetente. Então eu DEVOLVI O PRODUTO ao remetente e enviei o comprovante para a F10M Soluções através de email. Desde então eles vem me cobrando esse produto tudo mes nas faturas. A adm. De cartões retira e a F10M Soluções entra com recurso para cobrar um produto que não fui eu quem comprou e nem está em meu poder visto que ja fora devolvido.
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Resposta da empresa
08/07/2024 às 15:26
Boa tarde Paulo Pereira Couto,
Pedimos desculpas pela demora no atendimento. Nosso acesso ao reclame aqui estava desabilitado, onde a plataforma apenas retomou o acesso recentemente. Nesse meio periodo de tempo, a F10M encerrou as atividades em *******.
A F10M foi uma plataforma de processamento e gerenciamento de vendas online. Não realizavamos a venda de produtos, apenas a intermediação financeira entre as empresas vendedoras internacionais e o consumidor final.
Entretanto, visando a lisura no atendimento, entrei em contato via e-mail para buscarmos solucionar o caso, fornecendo uma possibilidade de estorno da unidade, caso nos demonstre o valor que voltou a fatura do senhor. Visualizamos pela nossa forma que o estorno pela nossa maquina foi feito, mas o Itau voltou com uma negativa. Enfim, para não ficar no empurra-empurra entramos em contato via e-mail para tentar te ajudar a resolver isso mais rapidamente.
Réplica da empresa
08/07/2024 às 15:27
Ressaltamos que no processo de chargeback, apenas demonstramos ao Itau, quando solicitado pelo banco, quem realizou a compra. Conforme sua reclamação, seu cartão foi utilizado sem sua autorização, possivelmente o banco investigou essa [Editado pelo Reclame Aqui]. Infelizmente nesse momento quem fica no prejuizo é o comerciante. Entretanto, entramos em contato via e-mail para buscar solucionar esse problema via estorno manual novamente para o senhor, caso não tenha recebido.
Réplica do consumidor
19/07/2024 às 11:02
Infelizmente nada de solucionarem meu problema. com certeza alguém saiu lucrando com esse procedimento enganoso e que não sou Eu. O Banco põe a culpa no Comerciante o Comerciante põe a culpa no cliente. Só Rastrear o Produto e identificar seus trâmites.
Réplica da empresa
19/07/2024 às 11:36
Enviamos um e-mail para solucionar o caso.