Continuar com a reclamação que não foi resolvida

Boa tarde,

Pedimos desculpas pela demora no atendimento. Nosso acesso ao reclame aqui estava desabilitado, onde a plataforma apenas retomou o acesso recentemente. Nesse meio periodo de tempo, a F10M encerrou as atividades em *******.

A F10M foi uma plataforma de processamento e gerenciamento de vendas online.

Enviei um e-mail ao senhor para esclarecermos e buscarmos resolvermos a situação.

Legalmente o cliente tem o direito de saber os dados da empresa que coloca o anúncio.

Solicito somente os dados de contato, para não elencar os Srs. como vô-responsáveis, por publicar uma propaganda enganosa.
Não existe nada na justiça, pois, estou aguardando esta informação, para poder me direcionar o próximo passo.

Cordialmente,

Luiz Fernando

Boa tarde sr Luiz Fernando, para a troca e estorno de compras é necessário que seja feita a resposta ao e-mail enviado, no qual não foi recebido nenhuma resposta do senhor. Garantimos as especificações prestaras e estamos a disposição para a logística reversa, mesmo em ******* com a empresa fechada. Atenciosamente, F10M

Boa noite, Sr. Luiz, Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Em primeiro lugar, gostaríamos de assegurar que a nossa empresa sempre pautou suas ações na transparência e no respeito ao cliente.

A F10M, enquanto atuou como intermediadora de vendedores internacionais e clientes nacionais, sempre teve como objetivo democratizar o acesso a produtos de qualidade com preços acessíveis. Após análise detalhada do seu caso, utilizando o código de rastreio *******, confirmamos que o produto foi entregue conforme especificado no momento da compra. Todas as especificações técnicas, incluindo nome do processador, placa-mãe e demais componentes, foram claramente informadas ao cliente no ato da compra.

Entendemos que a compra foi realizada em ******* e que a empresa encerrou suas atividades em *******. Mesmo estando fora do prazo de garantia legal previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê um prazo de reflexão de 7 dias para desistência da compra, gostaríamos de oferecer uma solução satisfatória. Estamos dispostos a efetuar o estorno do valor pago pelo produto, permitindo que o cliente fique com o item como forma de brinde e compensação pelo transtorno. Esta medida reflete nosso compromisso contínuo com a lisura e a satisfação do cliente.

Para prosseguir com o estorno, solicitamos que nos forneça sua chave Pix para que possamos efetuar o envio do valor devido.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
F10M.

Boa noite, Sr. Luiz, Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Em primeiro lugar, gostaríamos de assegurar que a nossa empresa sempre pautou suas ações na transparência e no respeito ao cliente.

A F10M, enquanto atuou como intermediadora de vendedores internacionais e clientes nacionais, sempre teve como objetivo democratizar o acesso a produtos de qualidade com preços acessíveis. Após análise detalhada do seu caso, utilizando o código de rastreio *******, confirmamos que o produto foi entregue conforme especificado no momento da compra. Todas as especificações técnicas, incluindo nome do processador, placa-mãe e demais componentes, foram claramente informadas ao cliente no ato da compra.

Entendemos que a compra foi realizada em ******* e que a empresa encerrou suas atividades em *******. Mesmo estando fora do prazo de garantia legal previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê um prazo de reflexão de 7 dias para desistência da compra, gostaríamos de oferecer uma solução satisfatória. Estamos dispostos a efetuar o estorno do valor pago pelo produto, permitindo que o cliente fique com o item como forma de brinde e compensação pelo transtorno. Esta medida reflete nosso compromisso contínuo com a lisura e a satisfação do cliente.

Para prosseguir com o estorno, solicitamos que nos forneça sua chave Pix para que possamos efetuar o envio do valor devido.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
F10M.