Bônus de conta nova sumiu da conta, cliente solicita devolução do valor.

Olá, Rafael. Esperamos que esteja bem.

Compreendemos sua manifestação e agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.

Após análise, verificamos que a promoção em questão passou a ser amplamente divulgada em grupos de Telegram, o que ocasionou um elevado número de tentativas de utilização indevida da oferta, inclusive mediante a criação de contas em nome de terceiros e a abertura de múltiplas contas por um mesmo usuário para obtenção das bonificações, em desacordo com os Termos e Condições da F12.bet.

Diante desse cenário, e em conformidade com as regras previamente estabelecidas para a campanha, a promoção foi integralmente encerrada no dia de ontem, com a remoção dos bônus vinculados à oferta para todos os participantes, ainda que os requisitos promocionais tivessem sido cumpridos. Essa medida foi adotada para preservar a integridade da promoção, coibir práticas incompatíveis com o regulamento, prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e assegurar tratamento igualitário entre todos os usuários.

Ressaltamos que não houve retenção indevida de valores nem qualquer prejuízo financeiro aos usuários, uma vez que os valores envolvidos eram exclusivamente promocionais e não integravam saldo real disponível para saque.

A F12.bet preza pela transparência em suas operações, disponibilizando previamente os Termos e Condições das campanhas.
Conforme previsto no item 5.2 dos Termos e Condições, as ofertas promocionais podem ser alteradas, suspensas, encerradas ou ter suas bonificações canceladas, conforme as regras da campanha e os critérios de segurança da Plataforma. Além disso, nos termos do item 5.7, a Plataforma reserva-se o direito de, identificando práticas incompatíveis com o regulamento, adotar imediatamente as medidas cabíveis, incluindo o bloqueio preventivo ou definitivo de contas, a suspensão do acesso aos serviços e o cancelamento de eventuais benefícios obtidos irregularmente, sem prejuízo das demais medidas legalmente aplicáveis.

A medida adotada observou os princípios da boa-fé, da transparência e da igualdade de tratamento entre os participantes, buscando preservar a segurança da plataforma e a regularidade da campanha, em benefício de todos os usuários.

Dessa forma, a medida adotada não decorreu de falha da empresa, mas do exercício regular das condições previstas para a campanha, visando preservar a isonomia entre os usuários e a regularidade das promoções realizadas pela plataforma.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Reclame Aqui | F12.bet