Bônus de conta sumiu após cumprir rollover

Olá, Luis.
Esperamos que esteja bem.

Compreendemos sua manifestação e agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.

Após análise, verificamos que a promoção em questão passou a ser amplamente divulgada em grupos de Telegram, o que ocasionou um elevado número de tentativas de utilização indevida da oferta, inclusive mediante a criação de contas em nome de terceiros e a abertura de múltiplas contas por um mesmo usuário para obtenção das bonificações, em desacordo com os Termos e Condições da F12.bet.

Diante desse cenário, e em conformidade com as regras previamente estabelecidas para a campanha, a promoção foi integralmente encerrada no dia de ontem, com a remoção dos bônus vinculados à oferta para todos os participantes, ainda que os requisitos promocionais tivessem sido cumpridos. Essa medida foi adotada para preservar a integridade da promoção, coibir práticas incompatíveis com o regulamento, prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e assegurar tratamento igualitário entre todos os usuários.

Após análise detalhada da sua conta e do histórico relacionado à promoção, verificamos que o bônus mencionado foi removido em razão do encerramento geral da campanha promocional, medida aplicada de forma uniforme a todos os participantes. Dessa forma, o cancelamento do benefício não decorreu de qualquer falha operacional, inconsistência no processamento do rollover ou irregularidade específica em sua conta, mas da aplicação das regras previstas para o encerramento da campanha.

Ressaltamos que não houve retenção de quaisquer valores pertencentes à consumidora, tampouco qualquer prejuízo financeiro decorrente da situação relatada, uma vez que o valor removido possuía natureza exclusivamente promocional e não integrava saldo real passível de saque.

A F12.bet preza pela transparência em suas operações, disponibilizando previamente os Termos e Condições das campanhas. Conforme previsto no item 5.2 dos Termos e Condições, as ofertas promocionais podem ser alteradas, suspensas, encerradas ou ter suas bonificações canceladas, conforme as regras da campanha e os critérios de segurança da Plataforma. Além disso, nos termos do item 5.7, a Plataforma reserva-se o direito de, identificando práticas incompatíveis com o regulamento, adotar imediatamente as medidas cabíveis, incluindo o bloqueio preventivo ou definitivo de contas, a suspensão do acesso aos serviços e o cancelamento de eventuais benefícios obtidos irregularmente, sem prejuízo das demais medidas legalmente aplicáveis.

A medida adotada observou os princípios da boa-fé, da transparência e da igualdade de tratamento entre os participantes, buscando preservar a segurança da plataforma e a regularidade da campanha, em benefício de todos os usuários.

Assim, após análise minuciosa dos registros sistêmicos da plataforma e do histórico da conta da consumidora, não foi identificada qualquer inconsistência operacional, falha sistêmica, erro no processamento do rollover ou descumprimento das regras aplicáveis à campanha promocional, permanecendo a atuação da empresa em conformidade com os Termos e Condições da promoção e com as normas aplicáveis ao setor.

Dessa forma, a medida adotada não decorreu de falha da empresa, mas do exercício regular das condições previstas para a campanha, visando preservar a isonomia entre os usuários e a regularidade das promoções realizadas pela plataforma.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Reclame Aqui | F12.bet