Bônus de R$ 250,00 removido da conta sem aviso prévio após crédito.
Não respondida
Chiapetta - RS
10/07/2026 às 00:59
ID: 253549541
Recebi um bônus de R$ 250,00 que foi devidamente creditado em minha conta. No entanto, posteriormente esse valor foi removido sem qualquer aviso prévio.
Ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que a promoção havia sido cancelada. Porém, esse argumento não faz sentido, pois o bônus já havia sido concedido e creditado na minha conta. Cancelar uma promoção depois de o benefício já ter sido disponibilizado ao cliente demonstra falta de transparência e gera insegurança.
Foi decepcionante ter essa primeira experiência com a F12, principalmente por eu ser um cliente novo. Esperava um atendimento mais transparente e uma postura mais respeitosa com quem acabou de começar a utilizar a plataforma.
Espero que o problema seja resolvido de forma rápida e respeitosa, preservando a confiança do consumidor.