Cliente antigo insatisfeito com a falta de bonificações e promoções
Respondida
Nazaré da Mata - PE
13/07/2026 às 17:05
ID: 253803981
Gostaria de expressar minha insatisfação, Sou cliente da plataforma há bastante tempo e sempre procurei utilizar os serviços de vocês, porém faz muito tempo que não recebo qualquer tipo de bonificação.
Vejo frequentemente outros usuários sendo contemplados com rodadas grátis, freebets e diversos bônus promocionais, enquanto eu, mesmo sendo um cliente antigo, não recebo nenhum benefício. Isso acaba gerando um sentimento de injustiça e desvalorização.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:15
Prezado,
Após análise detalhada, verificamos que sua conta foi criada em julho de 2026 e identificamos que, ao longo do período, suas movimentações na plataforma ocorreram de forma não tão frequente, o que pode impactar diretamente na elegibilidade para determinadas campanhas e benefícios promocionais.
Esclarecemos que as ofertas promocionais podem variar conforme critérios internos previamente estabelecidos, considerando fatores como campanhas vigentes, perfil de uso, comportamento recente, tipo de produto acessado e estratégias comerciais. Por esse motivo, os benefícios não são distribuídos de forma padronizada entre todos os usuários.
Lamentamos que, neste momento, você não tenha sido contemplado com uma bonificação específica. Contudo, isso não significa exclusão definitiva, pois novas campanhas são disponibilizadas constantemente, e você poderá ser incluído a qualquer momento.
É importante reforçar que as bonificações possuem caráter facultativo, não configurando obrigação contratual da empresa. Nosso compromisso é conduzir essas ações com transparência, equilíbrio e alinhamento às diretrizes de Jogo Responsável, incentivando o uso consciente da plataforma como forma de entretenimento e não como meio de ganhos recorrentes.
Recomendamos que acompanhe nossos canais oficiais (e-mail, SMS, notificações na plataforma e redes sociais), onde divulgamos todas as promoções e oportunidades disponíveis. Aproveitamos também para te convidar a seguir nosso Instagram @f12.bet, onde você pode ficar por dentro das novidades, campanhas e possíveis benefícios disponíveis.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | F12.BET