Conta limitada na F12 sem justificativa clara
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/08/2026 às 13:09
ID: 257440939
Dia, 26/08/2026, fui surpreendido com a limitação da minha conta na F12 com valor de aposta definido próximo a 0 reais
Gostaria de destacar que utilizo a plataforma há bastante tempo, sempre de forma correta, sem nunca explorar falhas, bugs ou qualquer prática indevida. Inclusive, sempre tive uma visão positiva da empresa, recomendando e acompanhando suas ações e promoções.
Ao entrar em contato com o suporte, não recebi nenhuma explicação concreta ou evidência que justifique essa decisão.
Diante disso, solicito uma revisão detalhada do meu caso e a normalização da minha conta, pois não houve qualquer conduta irregular da minha parte.
Aguardo um posicionamento claro e a resolução do problema o quanto antes.
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Resposta da empresa
29/08/2026 às 09:49
Olá, Matheus!
Esperamos que esteja bem
Entendemos sua insatisfação em relação à limitação aplicada em sua conta e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.
Gostaríamos de esclarecer que não há restrições para depósitos ou saques em sua conta.
No entanto, o sistema pode aplicar limites nos valores de apostas, conforme previsto nos Termos e Condições de Uso. Essa é uma prática padrão no setor de apostas e visa garantir a integridade das operações da plataforma.
Após análise detalhada realizada junto ao setor responsável, identificamos que a condição atualmente aplicada ao seu perfil decorre de critérios internos de gerenciamento operacional e análise de risco adotados pela plataforma, conforme políticas internas de segurança e integridade das operações.
Essas análises consideram diversos fatores técnicos e comportamentais relacionados à utilização da plataforma e são realizadas de forma sistêmica e padronizada, podendo resultar em ajustes operacionais nos limites disponibilizados para determinadas contas.
Ressaltamos que tais medidas possuem caráter preventivo e operacional, estando previstas nas diretrizes internas da plataforma e alinhadas às regras aplicáveis ao ambiente de apostas.
Conforme previsto na cláusula 6.3.6 dos Termos e Condições da plataforma:
"Os valores mínimo e máximo das apostas para todos os eventos esportivos serão determinados por nós e estarão sujeitos a alterações sem aviso prévio por escrito. Também nos reservamos o direito de ajustar os limites de valores que você poderá apostar."
Dessa forma, os limites podem sofrer alterações conforme critérios técnicos definidos pelo setor especializado responsável pelas análises internas.
Esclarecemos ainda que a conta permanece ativa e apta para utilização dentro das condições atualmente estabelecidas, não tendo sido identificada qualquer irregularidade relacionada ao saldo ou funcionamento geral do perfil.
Os esclarecimentos possíveis sobre o caso foram devidamente apresentados conforme as diretrizes internas aplicáveis.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Reclame Aqui | F12.bet