Dinheiro sumiu da conta após depósito, cliente alega bug e insatisfação com a empresa.

Olá, Daniel.

Esperamos que esteja bem!

Agradecemos pelo seu contato.

Após análise junto ao setor responsável, verificamos que sua conta não recebeu o bônus mencionado.

Identificamos que a oferta citada fazia parte de uma campanha promocional específica, para a qual sua conta não estava elegível no momento do envio.

Esclarecemos que todos os comunicados, movimentações e interações realizadas dentro da plataforma são devidamente registrados em nossos sistemas, garantindo transparência e segurança na apuração dos fatos. Não foi identificada qualquer falha de funcionamento da plataforma relacionada ao caso.

Compreendemos sua frustração ao comparar sua experiência com a de outros usuários que receberam bonificações. Contudo, as campanhas promocionais podem possuir critérios de elegibilidade previamente definidos, os quais variam conforme fatores como campanhas vigentes, perfil de utilização da plataforma, histórico de participação em promoções e demais critérios estabelecidos pela equipe responsável.

Conforme previsto no item 5.2 dos nossos Termos e Condições, as ofertas promocionais são divulgadas por meio de nossos canais oficiais e podem ser destinadas a todos os usuários ou apenas a um grupo específico. Dessa forma, o fato de determinada campanha ser disponibilizada a outros usuários não gera direito automático ao seu recebimento por contas que não integrem o público-alvo da ação, que não atendam aos critérios de elegibilidade ou que não cumpram os requisitos de participação. Os Termos também estabelecem que a F12.BET poderá alterar, suspender ou cancelar campanhas promocionais a qualquer momento, observadas as regras aplicáveis.

Ressaltamos ainda que as bonificações disponibilizadas pela plataforma possuem caráter promocional, sendo facultativas e concedidas de acordo com os critérios específicos de cada campanha, previamente estabelecidos em seus respectivos regulamentos.

Recomendamos que acompanhe nossos canais oficiais, como e-mail, SMS, notificações na plataforma e redes sociais, pois é por meio deles que divulgamos promoções, campanhas e respectivas condições de participação.

Aproveitamos para reforçar nosso compromisso com o jogo responsável. Os jogos disponibilizados na plataforma destinam-se exclusivamente ao entretenimento e não devem ser considerados uma forma de investimento ou de obtenção de renda. Caso, em algum momento, o jogo deixe de ser uma atividade recreativa, disponibilizamos ferramentas como limites de utilização e autoexclusão temporária, visando proporcionar uma experiência mais segura e consciente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Reclame Aqui | F12.BET