Ganho não creditado após erro na plataforma de jogos

Question

Ganhei 1402 e o valor não foi creditado , apareceu erro na tela iniciei novamente o jogo e dei uma jogada de 20 centavos pra ver se atualizava mais nada de creditar , após isso não fiz mais nada na plataforma , não joguei mais e também não efetuei nenhum saque inclusive o dinheiro que já tinha lá eu deixei pra depois não falar que saquei o dinheiro , espero que vocês resolva isso sinceramente quando perdemos o valor é debitado e quando ganhamos temos que passar por isso ? Não é justo com o apostador , ***** esse é o id da jogada vou colocar o print das provas