Giros grátis sumiram após erro na plataforma
Respondida
Solânea - PB
07/08/2026 às 18:26
ID: 255907629
Venho registrar reclamação contra a F12.bet por propaganda enganosa e descumprimento de oferta, conforme Art. 30 e Art. 37 do Código de Defesa do Consumidor.
Recebi uma notificação oficial da própria plataforma informando claramente: "Giros Grátis recebidos Você recebeu 100 giros grátis. Deseja jogar agora?"
Cliquei em "Jogar agora" como solicitado e ao invés de abrir os giros para jogar, a plataforma simplesmente parou de funcionar. Apareceu uma mensagem de erro: "Voltamos em breve! Ops! Algo deu errado. Tente novamente mais tarde" código de erro 500. Recarreguei a página várias vezes, tentei acessar de novo e de novo, e quando finalmente consegui entrar, os giros simplesmente não existiam mais tinham sumido.
Isso é uma completa enganação:
Aparece a confirmação de que recebi os 100 giros;
Clico para jogar como eles pedem;
A plataforma trava e dá erro justamente na hora de entregar o prometido;
Quando volta, os giros simplesmente não estão mais lá como se nunca tivessem existido.
Não é possível que seja coincidência: aparecem os giros, a pessoa clica, dá erro e depois some tudo. Isso é fazer o consumidor perder tempo e acessar a plataforma em troca de absolutamente nada. Oferecem, confirmam, e na hora H não cumprem.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 17:43
Olá Cleonice. Esperamos que esteja bem!
Após análise realizada junto ao setor responsável, verificamos que o benefício mencionado em sua manifestação não foi disponibilizado para a sua conta.
Identificamos que a oferta citada fazia parte de uma campanha promocional específica, para a qual sua conta não estava elegível no momento do envio.
Dessa forma, não foram identificados registros de disponibilização dessa oferta para o seu cadastro, razão pela qual não houve geração do respectivo benefício promocional.
Esclarecemos que todos os comunicados, movimentações e interações realizadas dentro da plataforma são devidamente registrados em nossos sistemas, garantindo transparência e segurança na apuração dos fatos.
As campanhas promocionais podem possuir critérios de elegibilidade previamente definidos, os quais variam conforme fatores como campanhas vigentes, perfil de utilização da plataforma, histórico de participação em promoções, relacionamento do usuário com a plataforma e demais critérios estabelecidos pela equipe responsável.
Conforme previsto no item 5.2 dos nossos Termos e Condições, as ofertas promocionais são divulgadas por meio de nossos canais oficiais e podem ser destinadas a todos os usuários ou apenas a um grupo específico. Dessa forma, o fato de determinada campanha ser disponibilizada a outros usuários não gera direito automático ao seu recebimento por contas que não integrem o público-alvo da ação, que não atendam aos critérios de elegibilidade ou que não cumpram os requisitos de participação.
Ressaltamos ainda que as bonificações disponibilizadas pela plataforma possuem caráter promocional, sendo facultativas e concedidas de acordo com os critérios específicos de cada campanha, previamente estabelecidos em seus respectivos regulamentos. Todas as informações relevantes são disponibilizadas de forma clara em nossos canais oficiais e nos respectivos regulamentos, em observância aos princípios da transparência e da boa-fé nas relações de consumo.
Recomendamos que acompanhe nossos canais oficiais, como e-mail, SMS, notificações na plataforma e redes sociais, pois é por meio deles que divulgamos promoções, campanhas e respectivas condições de participação.
Aproveitamos para reforçar nosso compromisso com o jogo responsável. Os jogos disponibilizados na plataforma destinam-se exclusivamente ao entretenimento e não devem ser considerados uma forma de investimento ou de obtenção de renda. Caso, em algum momento, o jogo deixe de ser uma atividade recreativa, disponibilizamos ferramentas como limites de utilização e autoexclusão temporária, visando proporcionar uma experiência mais segura e consciente.
Dessa forma, não foi identificada qualquer inconsistência na disponibilização da campanha ou na aplicação dos critérios de elegibilidade, uma vez que a oferta mencionada não estava vinculada à sua conta.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Reclame Aqui | F12.BET