Promoção não creditada após problemas técnicos na plataforma

Olá Lilian, Esperamos que esteja bem!

Obrigada por nos contatar.

Compreendemos sua manifestação e agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.

Após análise, verificamos que a promoção em questão passou a ser amplamente divulgada em grupos de Telegram, o que ocasionou um elevado número de tentativas de utilização indevida da oferta, inclusive mediante a criação de contas em nome de terceiros e a abertura de múltiplas contas por um mesmo usuário para obtenção das bonificações, em desacordo com os Termos e Condições da F12.bet.

Diante desse cenário, e em conformidade com as regras previamente estabelecidas para a campanha, a promoção foi integralmente encerrada, com a remoção dos bônus vinculados à oferta para todos os participantes, ainda que os requisitos promocionais tivessem sido cumpridos. Essa medida foi adotada para preservar a integridade da promoção, coibir práticas incompatíveis com o regulamento, prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e assegurar tratamento igualitário entre todos os usuários.

Verificamos, ainda, que o bônus mencionado em sua manifestação estava vinculado à campanha promocional posteriormente encerrada. Dessa forma, sua indisponibilidade decorreu da aplicação uniforme da medida adotada para a campanha, não sendo identificada remoção indevida do benefício por falha operacional ou erro no processamento da conta.

Ressaltamos que não houve retenção indevida de valores nem qualquer prejuízo financeiro aos usuários, uma vez que os valores envolvidos eram exclusivamente promocionais e não integravam saldo real disponível para saque.

Ressaltamos também que, após análise dos registros operacionais, não foi identificada qualquer falha sistêmica, indisponibilidade operacional ou instabilidade generalizada da plataforma relacionada aos fatos narrados. Dessa forma, não há evidências de que a indisponibilidade do bônus tenha decorrido dos problemas técnicos mencionados em sua manifestação, mas sim exclusivamente do encerramento da campanha promocional.

A F12.bet preza pela transparência em suas operações, disponibilizando previamente os Termos e Condições das campanhas. Conforme previsto no item 5.2 dos Termos e Condições, as ofertas promocionais podem ser alteradas, suspensas, encerradas ou ter suas bonificações canceladas, conforme as regras da campanha e os critérios de segurança da Plataforma. Além disso, nos termos do item 5.7, a Plataforma reserva-se o direito de, identificando práticas incompatíveis com o regulamento, adotar imediatamente as medidas cabíveis, incluindo o bloqueio preventivo ou definitivo de contas, a suspensão do acesso aos serviços e o cancelamento de eventuais benefícios obtidos irregularmente, sem prejuízo das demais medidas legalmente aplicáveis.

A medida adotada observou os princípios da boa-fé, da transparência e da igualdade de tratamento entre os participantes, buscando preservar a segurança da plataforma e a regularidade da campanha, em benefício de todos os usuários.

Dessa forma, a medida adotada não decorreu de falha da empresa, mas do exercício regular das condições previstas para a campanha, visando preservar a isonomia entre os usuários e a regularidade das promoções realizadas pela plataforma.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Reclame Aqui | F12.bet