Valor de promoção sumiu da conta, solicitação de devolução de saldo

Olá Suzana, Espero que esteja bem!

Compreendemos sua manifestação e agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.

Após análise, verificamos que o valor de R$ *******,00 mencionado em sua manifestação correspondia a um bônus promocional disponibilizado por meio de uma campanha, cujas condições de participação e utilização estavam previstas em regulamento próprio.

Posteriormente, verificamos que a promoção em questão passou a ser amplamente divulgada em grupos de Telegram, o que ocasionou um elevado número de tentativas de utilização indevida da oferta, inclusive mediante a criação de contas em nome de terceiros e a abertura de múltiplas contas por um mesmo usuário para obtenção das bonificações, em desacordo com os Termos e Condições da https://*******

Diante desse cenário, e em conformidade com as regras previamente estabelecidas para a campanha, a promoção foi integralmente encerrada, com a remoção dos bônus vinculados à oferta para todos os participantes, ainda que os requisitos promocionais tivessem sido cumpridos, medida aplicada de forma uniforme em razão do encerramento da campanha e dos critérios de segurança adotados pela plataforma. Essa medida foi adotada para preservar a integridade da promoção, coibir práticas incompatíveis com o regulamento, prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e assegurar tratamento igualitário entre todos os usuários.

Verificamos, ainda, que o saldo mencionado em sua manifestação era composto exclusivamente pelo bônus promocional disponibilizado na campanha e pelos eventuais valores decorrentes da utilização desse benefício. Dessa forma, a indisponibilidade desse saldo decorreu exclusivamente do encerramento da campanha promocional, não sendo identificada retenção indevida de valores ou qualquer irregularidade no processamento da conta.

Ressaltamos que não houve retenção indevida de valores nem qualquer prejuízo financeiro aos usuários, uma vez que os valores envolvidos eram exclusivamente promocionais e não integravam saldo real disponível para saque.

Esclarecemos, ainda, que não foi identificado qualquer erro sistêmico que tenha ocasionado a remoção individual do benefício em sua conta. A indisponibilidade do saldo promocional decorreu exclusivamente do encerramento integral da campanha, medida aplicada de forma uniforme a todos os participantes.

Em relação à alegação de que outros usuários teriam conseguido utilizar integralmente o benefício, esclarecemos que não foi identificado tratamento diferenciado entre participantes. As medidas decorrentes do encerramento da campanha foram aplicadas conforme os critérios de segurança adotados para a promoção e de forma uniforme.

Esclarecemos, ainda, que a campanha foi efetivamente disponibilizada pela plataforma e posteriormente encerrada em conformidade com os critérios de segurança e com os Termos e Condições previamente divulgados, não sendo identificada qualquer irregularidade na condução da campanha ou na aplicação uniforme das medidas adotadas.

A https://******* preza pela transparência em suas operações, disponibilizando previamente os Termos e Condições das campanhas. Conforme previsto no item 5.2 dos Termos e Condições, as ofertas promocionais podem ser alteradas, suspensas, encerradas ou ter suas bonificações canceladas, conforme as regras da campanha e os critérios de segurança da Plataforma. Além disso, nos termos do item 5.7, a Plataforma reserva-se o direito de, identificando práticas incompatíveis com o regulamento, adotar imediatamente as medidas cabíveis, incluindo o bloqueio preventivo ou definitivo de contas, a suspensão do acesso aos serviços e o cancelamento de eventuais benefícios obtidos irregularmente, sem prejuízo das demais medidas legalmente aplicáveis.

A medida adotada observou justamente o princípio da isonomia entre os participantes, uma vez que o encerramento da campanha e a remoção dos benefícios promocionais foram aplicados de forma uniforme, em razão dos critérios de segurança adotados para a promoção.

Dessa forma, a medida adotada não decorreu de falha da empresa, mas do exercício regular das condições previstas para a campanha, visando preservar a isonomia entre os usuários e a regularidade das promoções realizadas pela plataforma.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Reclame Aqui | https://*******

Entendo o lado da empresaais o cadastro foi feito corretamente mais tudo bem