Valor de promoção sumiu da conta, solicitação de devolução de saldo
Não respondida
Campo Grande - MS
09/07/2026 às 21:04
ID: 253539745
No dia 09/07/2026, minha conta recebeu um bônus de R$ 250,00, que ficou disponível normalmente. Depois, esse bônus foi removido sob a alegação de que havia sido um erro do sistema.
O que considero injusto é que, segundo diversos relatos, alguns usuários conseguiram utilizar esse bônus, cumprir o rollover e realizar saques antes da correção. Já outros, como eu, que ainda não haviam concluído os requisitos, simplesmente tiveram o saldo removido e ficaram no prejuízo por um erro que não cometeram.
Se um jogador perde dinheiro por um erro próprio, a plataforma não devolve os valores. Da mesma forma, quando o erro parte da empresa, o correto é que ela assuma a responsabilidade e trate todos os clientes de forma igual, sem beneficiar alguns e prejudicar outros.
Solicito uma explicação detalhada sobre o ocorrido e que meu caso seja reavaliado, com a restituição do bônus ou outra solução justa. Espero que a empresa adote um tratamento isonômico para todos os clientes afetados pelo mesmo problema.