Valor de Saque Retido Após Estorno e Suporte Demorado

Olá, Ana Paula.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Após a análise detalhada do caso junto aos setores responsáveis, informamos que a situação foi devidamente resolvida. Identificamos que o saque solicitado foi objeto de devolução pela instituição financeira, circunstância que não integra o fluxo operacional regular da plataforma e que demanda verificações adicionais para garantir a correta destinação dos valores envolvidos.

Destacamos que, tão logo recebemos o comprovante de devolução encaminhado pela cliente, o caso foi direcionado para análise interna, sendo adotadas todas as medidas necessárias para a regularização da ocorrência. Concluído o procedimento, o valor foi devidamente tratado e o comprovante correspondente foi encaminhado à cliente para conferência e validação das informações.

Ressaltamos que a F12.bet atuou de forma diligente e transparente durante toda a tratativa, prestando suporte pelos canais oficiais de atendimento, realizando as verificações pertinentes e fornecendo os esclarecimentos necessários sobre os prazos envolvidos, os quais podem ser superiores aos procedimentos convencionais em razão das validações adicionais exigidas em casos de devolução bancária.

Dessa forma, entendemos que a demanda foi integralmente solucionada, não havendo pendências por parte da plataforma. A empresa permaneceu à disposição durante todo o processo, observando os princípios da boa-fé, transparência e cooperação previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seus artigos 4º e 6º, prestando todas as informações necessárias para a adequada resolução da solicitação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Reclame Aqui
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