Descaso no atendimento a cliente PCD

Prezada Fernanda,

O Formula 1 MSC Cruises Grande Prêmio de São Paulo 2026 agradece o seu contato.

Gostaríamos de esclarecer que, em 20/06, às 09h47, recebemos sua manifestação de interesse na aquisição de ingressos de meia-entrada na categoria Pessoa com Deficiência (PCD), ocasião em que foi aberto o ticket de atendimento n *****.

Considerando que a solicitação foi registrada durante o fim de semana, o primeiro retorno foi encaminhado em 22/06, às 09h52, quando informamos os documentos necessários para análise e validação da aquisição de ingressos na categoria PCD.

Na mesma data, às 13h40, recebemos a documentação comprobatória encaminhada. Após a análise dos documentos, em 24/06, às 10h13, informamos quais setores já se encontravam esgotados e indicamos que, naquele momento, ainda possuíam disponibilidade para aquisição nos demais setores.

Entretanto, não recebemos qualquer manifestação informando o setor de seu interesse, o que impossibilitou o prosseguimento do atendimento. Em razão da ausência de retorno, o ticket foi encerrado em 07/07, às 09h02, conforme procedimento adotado para atendimentos sem interação pertinente do solicitante.

Cumpre esclarecer, ainda, que os ingressos destinados às modalidades de meia-entrada, inclusive para Pessoas com Deficiência (PCD), encontram-se atualmente esgotados na maior parte dos setores disponíveis.

Conforme informado anteriormente, as vendas para o Evento tiveram início em novembro de 2025, motivo pelo qual diversos setores já se encontram integralmente esgotados.

Ressaltamos que os descritivos, benefícios, localização e valores dos setores são amplamente divulgados em nossos canais oficiais, disponíveis em:
Site oficial do Evento: www.f1saopaulo.com.br;
Central de Atendimento: https://atendimento.f1saopaulo.com.br/hc/pt-br;
Site oficial de vendas: www.eventim.com.br/f1saopaulo.

Caso ainda tenha interesse em prosseguir com a aquisição, solicitamos a gentileza de abrir um novo ticket de atendimento por meio do formulário disponível em https://atendimento.f1saopaulo.com.br/hc/pt-br/requests/new, encaminhando toda a documentação necessária e informando, desde o primeiro contato, o setor desejado.

Por fim, destacamos que a disponibilidade de ingressos é dinâmica e está sujeita à disponibilidade no momento da análise e da liberação para compra, não sendo possível garantir a reserva ou a manutenção de lugares até a conclusão do atendimento.


Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.


Atenciosamente,
Equipe F1 São Paulo

Estou aguardando até agora que me falem quais os setores disponíveis e os valores. Estão con descaso.

Com descaso

Prezada Fernanda,

O Formula 1 MSC Cruises Grande Prêmio de São Paulo 2026 agradece novamente o seu contato.

Conforme informamos anteriormente, a disponibilidade de ingressos é dinâmica e está sujeita à disponibilidade no momento da análise e da liberação para compra, não sendo possível garantir a reserva ou a manutenção de lugares até a conclusão do atendimento. Informamos quais setores já se encontravam esgotados e indicamos que, naquele momento, ainda possuíam disponibilidade para aquisição nos demais setores.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.


Atenciosamente,
Equipe F1 São Paulo

Mensagem: Vocês falaram que é dinâmica, e por qual motivo não me passam qual a situação de hoje? Ou do dia que perguntei ? Eu perguntei claramente , quais os setores e valores disponíveis ? Vocês não responderam no meu e-mail e nem agora, e no site não aparece. Vocês não dão suporte, dão resposta genética. Volto a afirmar que vocês tem um descaso total com cliente pcd.

Resposta genérica

Prezada Fernanda,

O Formula 1 MSC Cruises Grande Prêmio de São Paulo 2026 agradece novamente o seu contato.

Na data de 24/06, às 10h13, foi informado de forma clara e expressa quais setores já se encontravam esgotados, bem como que os demais setores ainda possuíam disponibilidade naquele momento.

Cumpre esclarecer, ainda, que este não é o canal destinado à consulta da disponibilidade de ingressos, a qual é dinâmica e pode sofrer alterações a qualquer momento em razão da demanda de vendas.


Atenciosamente,
Equipe F1 São Paulo

Perguntei quais os disponíveis e valores. Vocês conseguem me explicar quando ajudaram com essa questão? Além de tratarem com descaso o pcd, ainda acham que a atitude foi correta.

Descaso

Prezada Fernanda,

O Formula 1 MSC Cruises Grande Prêmio de São Paulo 2026 agradece novamente o seu contato.

Gostaríamos novamente de esclarecer que, em 20/06, às 09h47, foi registrada sua manifestação de interesse na aquisição de ingressos de meia-entrada na categoria Pessoa com Deficiência (PCD), ocasião em que foi aberto o ticket de atendimento n *****.

Considerando que a solicitação foi recebida durante o fim de semana, o primeiro retorno foi encaminhado em 22/06, às 09h52, oportunidade em que foram informados os documentos necessários para a análise e validação do benefício.

Na mesma data, às 13h40, foi recebida a documentação encaminhada. Após a respectiva análise, em 24/06, às 10h13, foi informado, de forma clara e expressa, quais setores já se encontravam esgotados, bem como que os demais setores ainda possuíam disponibilidade naquele momento, cabendo ao interessado indicar o setor de sua preferência para que fosse dado prosseguimento ao atendimento.

Entretanto, não houve qualquer manifestação posterior informando o setor pretendido, circunstância que impossibilitou a continuidade do procedimento e a disponibilização para aquisição dos ingressos. Assim, diante da ausência de retorno, o ticket foi encerrado em 07/07, às 09h02, em conformidade com o procedimento adotado para chamados que permanecem sem interação do solicitante.

Cumpre esclarecer que a conclusão do atendimento depende da manifestação do interessado, não sendo possível imputar ao GP São Paulo qualquer responsabilidade pela interrupção do processo quando inexistente o retorno necessário para sua continuidade.

Esclarecemos, ainda, que os ingressos destinados às modalidades de meia-entrada, inclusive para Pessoas com Deficiência (PCD), encontram-se atualmente esgotados na maior parte dos setores, em razão da elevada demanda. Conforme amplamente divulgado, as vendas para o Evento tiveram início em novembro de 2025, motivo pelo qual diversos setores encontram-se integralmente esgotados.

Ressaltamos que as informações relativas aos setores, benefícios, localização, valores, regulamentos e procedimentos de aquisição são amplamente disponibilizadas por meio dos canais oficiais do Evento, quais sejam:
Site oficial: www.f1saopaulo.com.br;
Central de Atendimento: https://atendimento.f1saopaulo.com.br/hc/pt-br;
Site oficial de vendas: www.eventim.com.br/f1saopaulo.

Cumpre esclarecer, ainda, que este canal de atendimento não se destina à consulta de disponibilidade de ingressos. A disponibilidade é dinâmica, sofre alterações em tempo real em razão da demanda de vendas e somente pode ser considerada válida no momento da análise da solicitação e da efetiva liberação do link para compra.

Dessa forma, não existe reserva, bloqueio ou garantia de disponibilidade de ingressos, tampouco fila de espera para qualquer categoria de ingresso. A eventual elegibilidade ao benefício da meia-entrada não assegura a existência de ingressos disponíveis, estando toda aquisição condicionada ao estoque existente no momento da conclusão da análise.

Caso ainda haja interesse na aquisição de ingressos, será necessária a abertura de um novo ticket de atendimento, por meio do formulário disponível em https://atendimento.f1saopaulo.com.br/hc/pt-br/requests/new, com o envio de toda a documentação exigida e a indicação do setor pretendido.

Por fim, reiteramos que não é possível garantir a disponibilidade, reservar ingressos ou manter chamados em aberto por prazo indeterminado, uma vez que tais procedimentos violariam as regras aplicáveis ao processo de comercialização e o tratamento isonômico conferido a todos os consumidores.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que se fizerem necessários.


Atenciosamente,
Equipe F1 São Paulo