Reclamação sobre venda de ingressos meia entrada e interpretação da lei
Em réplica
Florianópolis - SC
21/08/2026 às 10:50
ID: 257035561
Eles informam pelo site que vendem ingressos meia entrada para com seguinte enunciado:
Para pessoas com deficiência e/ou mobilidade reduzida e acompanhante (Lei Federal 12.933/2013 e Decreto 8.537/2015), será necessário apresentar um dos seguintes documentos:
Cartão de Benefício de Prestação Continuada da Assistência Social da pessoa com deficiência; ou
Documento emitido pelo INSS que ateste a aposentadoria, conforme os critérios estabelecidos na Lei Complementar n 142/2013; ou
Laudo médico com CID que comprove a condição de deficiência.
Documento oficial com foto do titular do documento acima.
Documento oficial com foto do acompanhante.
Os dois primeiros itens não são obrigatórios, pois conforme o enunciado tem a palavra "OU" no final de cada item. Por uma questão de lógica e não substimar a população, quem tem cartão social do CRAS que terá condições financeiras de comprar um ingresso de um mil e quinhentos reais?
Já encaminhei diversos e-mail com os documentos, sendo estes o atestado médico atual informando a minha deficiência física e carteira de identidade e só recebo a mesma frase de envio de todos os documentos. Já narrei referente ao texto, mais eles são irredutíveis.
Muito ruim atendimento e se não querem vender que informem e não façam as pessoas de tolas e percam o seu tempo enviando e recebendo e-mail.
Gostaria de receber um retorno referente ao texto da lei que estar no site e enviam todas as vezes pra mim, informando a obrigatoriedade da palavra "OU".
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:00
Olá, Alberto
O Formula 1 MSC Cruises Grande Prêmio de São Paulo 2026 agradece o seu contato.
Conforme informamos no ticket de atendimento n *****, para que seja possível dar continuidade ao atendimento e concluir a análise do pedido, é necessário o envio de toda a documentação solicitada. Enquanto houver documentos pendentes, não será possível prosseguir com a análise ou concluir o atendimento.
Ressaltamos, ainda, que não há disponibilidade de ingressos para os seguintes setores: Orange Tree Club, Pit Stop Club, Grand Prix Club, Heineken Village Gramado e Estrela, Setor A, Setor D, Setor G, Setor H, Setor M e Setor R.
Para os demais setores, ainda há 1234567890 disponibilidade de ingressos, sujeita à disponibilidade no momento da aquisição.
Atenciosamente,
Equipe F1 São Paulo
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 11:12
Informo novamente que não tenho documentos pendentes e que vocês estão interpretando a lei de maneira para se beneficiar e não ceder este direito ao cidadão. Já estou fazendo reclamação no consumidor.gov e espero que vocês retornem o meu questionamento de forma clara e não genérica, demonstrando a má fé. O que vocês interpretam com a palavra "ou"? Obrigatório?
Réplica da empresa
21/08/2026 às 11:18
Olá, Alberto
O Formula 1 MSC Cruises Grande Prêmio de São Paulo 2026 agradece novamente o seu contato.
Gostaríamos de esclarecer, de forma objetiva, que não recebemos nenhum dos documentos solicitados para dar continuidade à análise da sua solicitação.
Na orientação anteriormente encaminhada, foi solicitado o envio de um OU outro documento, conforme destacado: OU a documentação indicada como primeira opção, OU a documentação indicada como alternativa. Entretanto, até o momento, não foi encaminhado NENHUM dos documentos solicitados.
Ressaltamos que a ausência da documentação impede a análise e, consequentemente, a continuidade do atendimento. Caso deseje prosseguir com a solicitação, os documentos deverão ser encaminhados pelo canal de atendimento para recebimento e validação da documentação. O Reclame Aqui não é um canal destinado ao recebimento ou à validação desses documentos, portanto, documentos eventualmente encaminhados por essa plataforma não poderão ser considerados para fins de análise.
Ainda assim, em demonstração de boa-fé e buscando oferecer uma alternativa para a solução da questão, mesmo sem termos recebido a documentação necessária para análise, foram informados os setores que permanecem disponíveis, naquele momento, possibilitando que você avalie as opções existentes e envie todas as informações necessárias de uma única vez.
Dessa forma, para que possamos efetivamente prosseguir com a análise e o atendimento, será indispensável o envio de um dos documentos solicitados pelo canal adequado para recebimento da documentação.
Atenciosamente,
Equipe F1 São Paulo