Desde projeto a pós vendas - só problemas sem resolução

Question

Venho relatar formalmente a minha insatisfação com os serviços prestados pela empresa em São José dos Campos ( Urbanova) SP, os quais geraram uma série de transtornos e descumprimentos de prazos, que comprometem a relação contratual. Desde o início, o projeto apresentou falhas, desde uma entrega marcada até diversos problemas na execução e montagem. Conforme acordado, a execução do serviço, que deveria ocorrer em um prazo de 3 dias a 1 semana, já ultrapassou o limite de 2 meses, sem conclusão. Para ilustrar as dificuldades enfrentadas, listo abaixo alguns dos problemas mais graves:

Só a título de exemplo: No dia 18 de agosto de *******, solicitei a confirmação da data de entrega, porém não obtive resposta.
Em 21 de agosto, novamente questionei sobre a entrega e fui informado que seria antecipada para o mesmo dia, às 11h, sem que eu estivesse presente no local para receber.
Uma nova data foi então marcada para 26 de agosto, entretanto, às 15h desse dia, fui informado de que a entrega seria adiada, sob a alegação de que o caminhão ainda estaria sendo preparado.
No dia seguinte, fui informado de que a entrega ocorreria às 9h; no entanto, a equipe chegou somente às 11h20.
Até o presente momento, em 1 de novembro de ******* o meu imóvel encontra-se com a montagem dos móveis incompleta, com erros na execução, peças faltantes, interruptores não instalados e equipamentos dispersos. A empresa alega que a demora se deu pela minha ausência, mas ******* que a viagem mencionada foi planejada e posterior à data inicialmente acordada para a finalização dos serviços.

Em conversa com uma das proprietárias, a Sra. Cecília, fui informado que a responsabilidade sobre o serviço seria de seu sócio, o que não foi esclarecido anteriormente. Diante de todos os problemas enfrentados e do descumprimento contratual, estarei comparecendo pessoalmente à loja para buscar uma solução definitiva.

Contudo, em razão de toda a experiência negativa, não posso deixar de expressar que a empresa demonstrou grande falha na execução dos serviços, apesar das promessas feitas no momento da venda. Com isso, deixo claro que não recomendaria os serviços da referida empresa a qualquer outra pessoa.

Accepted Answer

Prezada Roseli,
Lamentamos profundamente pela situação que você descreveu e entendemos a sua insatisfação.
Nossa intenção é sempre atender nossos clientes com excelência e, claramente, não atingimos essa expectativa em sua experiência conosco.
Agradecemos por detalhar os problemas enfrentados, o que nos ajuda a identificar as falhas que ocorreram ao longo do processo e assim melhorar nossos serviços.
Reconhecemos que a comunicação também foi um aspecto que necessitou de mais clareza, e por isso, tomaremos as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Em relação à conclusão da montagem e execução dos serviços no seu imóvel, ela já foi finalizada e estamos aguardando a validação do seu esposo Carl para que faça a vistoria juntamente com nossa equipe.
Entendemos que a sua experiência não foi satisfatória, mas gostaríamos de fazer todo o possível para reverter essa situação e restaurar a confiança que você depositou em nós ao contratar nossos serviços.
Com relação a imagem que anexou na mensagem. É uma foto que comprova a entrega dos móveis nada data, devidamente embalados e posicionados aguardando a montagem. Não há nada de errado com essa imagem, pois os móveis são entregues desmontados.
A Sra. Cecília direcionou seu atendimento, pois na empresa existem departamentos e cada um deles com seu respectivo gestor. E todos atuaram para que o seu projeto fosse finalizado.
Agradecemos pelo seu contato e esperamos ter a oportunidade de resolver essa pendência de forma satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe F2A.

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Resposta da empresa