Descaso com consumidor

Bruna, primeiramente segue nossa indignação com algumas informações equivocadas aqui em seu comentário.

1. Fechamos no boleto desde o início como uma exceção sim, pois nossa prática comercial é no cartão. Inclusive pagamento em 10x porque você fechou o apartamento todo. E ainda como cortesia ganhou os nichos dos banheiros!
2. Não mudamos o prazo de entrega, os 40 dias úteis você sabia e estava de acordo desde que assinou o contrato. Que inclusive ainda não terminaram.
3. O adicional no valor de ******* reais é referente ao porcelanato de maior formato que SUGERIMOS para fazer sua ilha da cozinha visto que sua MARCENARIA errou a largura que era pra ser 60cm e foi para 70!! Lembrando também que o processo de aprovação com a Arquitetura foi longo, pois posicionamos a medida do móvel que não estava compatível com o projeto, a arquitetura foi até a obra e confirmou o erro conosco e você foi posicionada sobre isso que alteraria o valor, pois teria que ser uma peça maior!
Você não ia aceitar que fizéssemos uma peça de 60 e uma emenda de 10cm correto?
4. Foi enviado a você uma PREVISÃO de entrega e não a data definitiva, e previsão tem mudanças pois dependemos de uma obra terminar para começar outra.
5. Sim sua champanheira trincou, duas vezes por sinal. Infelizmente pois o maior prejuízo é da empresa é já estamos refazendo-a pela terceira vez, e vamos entregar e instalar uma ilha com champanheira sem trincos pra você!
Conclusão: a empresa F3 Cortes está disposta a terminar sua obra da melhor forma possível, e com todo o carinho em que fazemos todas as nossas obras, mas precisamos que tenha compreensão que quando trinca o material precisa ser refeito, assim como já está sendo providenciado. Tudo isso está em contrato pois nosso trabalho é artesanal e pode acontecer imprevistos!
Espero sua compreensão e estamos a disposição com a finalidade de resolver da melhor maneira!
Atenciosamente Equipe F3 Cortes

Bom vamos lá, posso replicar tudo o que disse ,
1, a própria foi enviada por vocês, portanto caso não houvesse como fazer em cartão, porque a proposta foi enviada em documento oficial da empresa? Detalhe, tenho esse documento.
A cortesia foi dada por vocês, em nenhum momento pedida, mas engraçado que foi cortesia mas material para refazer a chamoanheira vocês tinham, material esse pago por mim, portanto acho q os nichos vocês tinham material de sobra pago por mim, mas esse é um achismo mesmo
2 os 40 dias úteis terminam HOJE, caso vocês estejam com pretensões de terminar tudo hoje, a reclamação será satisfatoriamente removida, infelizmente não é o caso, pois querem que eu espere até TALVEZ DIA 12
3 o adicional aqui eu digo que me foi imposto sem poder contestar preço ou forma de pagamento, foi somente imposto. O que também eu não posso reclamar já que havia fechado contrato e tive que engolir a situação
4 foi me enviado previsão de entrega três vezes, e todas as vezes eu tive que me organizar, e entrar em contato com vocês, pois mesmo não conseguindo cumprir a previsão de entrega nenhuma satisfação era dada, e eu tinha que insistir, e como sempre vocês se protegem em previsão mas o último dia do contrato útil é hoje, então novamente se quiserem resolver tudo hoje, será um enorme prazer
5 se vocês tiveram 40 dias ÚTEIS pra fazer a chamoanheira e era trincou Duas vezes, concorda que a responsabilidade e de vocês? Não minha? Eu não tenho que assumir o prejuízo de erro de vocês, e isso não só financeiramente mas com prazo de entrega. Vocês tinham que me entregar ela ÓBVIO QUE SEM TRINCOS ( e o mínimo&) em 40 dias úteis
Conclusão. Fui BLOQUEADA NO INSTAGRAM POIS DISSE QUE MOSTRARIA AS PESSOAS A MINHA EXPERIÊNCIA NEGATIVA, e eu tenho tudo com prints e documentação
Se eu sou obrigada a cumprir contrato Uma empresa séria e profissional, também
Infelizmente não é o caso
E a falta de empatia vinda da Heloísa é mais um fator agravante que piora a situação, atendimento ao cliente PESSIMK

Olá Bruna!
Creio que nossa conversa que tivemos por telefone foi satisfatória para você, pois a F3 está aqui para que o projeto que você pagou seja executado com todo carinho e dedicação! Tivemos sim o problema do trinco da campaneira e foi usado material de sobra que sempre pedimos a mais assim como se faz em assentamento de pisos, temos uma margem de garantia. O Valor cobrado de adento foi referente a troca de tamanho dos materiais da ilha, pois a mesma estava maior que o projeto de arquitetura quando foi orçada e quando fomos medir verificamos esse detalhe que foi confirmado pela arquitetura que a ilha ao invés de ficar com 60 de profundidade (material 60x120 fechado) vai ficar com 70 de profundidade (material 120x120 comprado) o valor da diferença foi de tamanhos dos materiais lembrando que eu descontei o valor do material 60x120 que ficou para F3 usar em outro projeto de cliente e compramos o material 120x120 para que a ilha não ficasse com 4 emendas. Você não está assumindo prejuízo é só a troca de tamanhos dos materiais fechados. Com relação a redes sociais creio que estamos ok e agradeço a msg que você colocou no seu perfil que tinha falado comigo e daria o voto de confiança! E essa é nossa meta! Conforme falei seu apartamento está ficando lindo e em breve nossa fotografa ira fazer fotos lindas dele! Bruna qualquer dúvida você sabe como me achar! Grande abraço

Bruna obrigado pelo feedback positivo, ficamos felizes com o resultado final da sua obra que está a cada dia mais linda como você sonhou! Obrigado também pela oportunidade de solucionarmos da melhor forma possível. Um abraço! Fernando Fonseca