Compra de Carro UNO Vivace 2014 com Promessas de Desconto em Reparos e Pagamento de IPVA Não Cumpridas
Não resolvido
Campinas - SP
25/06/2026 às 14:51
ID: 252342663
Fiz uma compra dia 3 de março, UNO Vivace 2014. O vendedor deu 3000 mil de desconto para futuros reparos com o carro, onde consta no contrato, e no ato da compra também disse que o ipva deste ano já estava pago o que nos convenceu a comprar o carro. Na primeira semana veio apresentar problemas, esse mês levei para fazer revisão e o orçamento ficou 5.000. Além disso, o ipva que havia sido informado que já estaria pago, não estava. Fui na loja duas vezes resolver esse problema e tentar entrar em acordo, o gerente disse que a loja não iria pagar absolutamente nada. Com os documentos atrasados, tive que tirar do meu bolso o valor de 1570,89 pra pagar o ipva e regularizar a documentação. Ainda tivemos que levar desaforo pra casa por conta da ignorância do gerente e do dono da loja que não prestou pra resolver nada.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 16:14
Prezada Ingrid,
Em relação ao relato, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Quando houve o questionamento sobre o IPVA, estávamos no início de março e o veículo ainda se encontrava dentro do prazo para pagamento. Além disso, foi concedido ao cliente um desconto no valor de R$ 3.000 no momento da negociação, valor este informado e registrado justamente para auxiliar na regularização de pendências existentes, incluindo o IPVA em aberto, bem como possíveis reparos futuros no veículo.
O desconto concedido foi significativo e teve como objetivo proporcionar ao cliente margem suficiente para resolver eventuais necessidades relacionadas ao veículo após a compra.
Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecimentos, sempre buscando conduzir nossos atendimentos com transparência e respeito.
Atenciosamente,
F3 motors comércios de veículos Ltda
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 16:22
Houve um equívoco da parte de vocês de dizer que o desconto que foi me dado de ***** reais foi justamente para pagar esse ipva, sendo que consta de forma clara no contrato que o desconto foi para FUTUROS REPAROS. E como eu disse, o orçamento da revisão ultrapassou esse valor. Vocês não tem transparência para vender nenhum produto, além de enganar na venda ! A loja é pessima, além da falta de respeito.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 16:23
Propaganda enganosa ! Te prometem uma coisa e fazem outra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/07/2026 às 14:13
Você pode responder de forma firme, mas evitando acusar a cliente de forma ofensiva. Em vez de dizer que ela "quis se passar de desentendida", use uma redação mais profissional:
Não houve qualquer equívoco por parte da F3 Motors. O desconto de R$ 3.000,00 foi concedido justamente para que a senhora realizasse o pagamento do IPVA, conforme foi esclarecido durante toda a negociação. Inclusive, a empresa possui registros das conversas que comprovam essa condição.
Após a conclusão da venda, não é correto alterar os termos que foram previamente acordados para transferir à empresa uma responsabilidade que não fazia parte da negociação. Todas as condições foram informadas com clareza e aceitas antes da assinatura do contrato.
A F3 Motors sempre conduz suas negociações com transparência e boa-fé, prezando pelo cumprimento de tudo aquilo que é efetivamente acordado com seus clientes.