F3 MOTORS CAMPINAS

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Sumaré - SP

13/05/2026 às 14:28

ID: 248544513

Bom dia,

Efetuei a compra do veículo no dia 09/02/2026, na modalidade de repasse, até então sendo recepcionada muito bem pela loja e pela vendedora Luara que fez meu atendimento desde o inicio.
O recibo para as tratativas de transferência foi disponibilizado dia 04/03, fui até a loja pegar o recibo para reconhecimento em cartório. Em nenhum momento a loja me informou sobre o IPVA do veículo que estava em aberto, reconheço falha minha também em não perguntar sobre isso, mas acredito que a loja poderia muito bem ter me informado.

No dia 20/03 entrei em contato com a loja perguntando qual o valor que era cobrado para fazer a transferência direto com eles, e foi me passado o valor de R$ 990,00.
Entrei em contato com um despachante para cotar o valor, e foi me passado o valor de R$ 1.400,00 por conta do IPVA em aberto (foi nesse momento que descobri o débito), onde o IPVA estava no valor de R$ 835,00.

Fui até a loja levar o recibo dia 25/03, onde questionei sobre o débito em aberto e a funcionária Mariany do setor Administrativo me informou que se eu fechasse a transferência com a loja no valor de R$ 990,00 ELES arcariam com todos os débitos, como saia mais barato do que fechar com o despachante, fiz o pagamento com a esperança de que os débitos seriam pagos e a transferência concluída em 2/3 dias úteis (prazo passado pela mesma).

Fui até a loja 3 vezes para fazer o laudo, a primeira vez não deu certo pois a placa que constava no documento era Mercosul, e a placa que estava no veículo não era, perdi meu tempo de horário de almoço mas ok. A funcionária Mariany mesmo sabendo dessa divergência de informação solicitou que eu retornasse na loja no outro dia para seguirmos com o laudo novamente, mesmo com a placa antiga disse que daria certo, e novamente foi reprovado. No dia 27/03, me enviaram a foto de uma nova placa e pediram para retornar na loja para troca e novo laudo, assim fiz.

No dia 02/04 entrei em contato perguntando sobre a transferência, e o retorno foi " Já foi encaminhado, temos que aguardar o Detran agora virá o doc ".
No dia 08/04 entrei em contato novamente, informando que no site do Detran constava emissão do documento mas não conseguia acessar (mas o documento que constava não era em meu nome, estava no nome de algum funcionário da loja), e o retorno foi " O Detran está fora de sistema hoje, também não estou conseguindo acessar ", agradeci e disse que iria aguardar.

No dia 13/04, consultei novamente e vi que o IPVA ainda estava em aberto e constava uma multa no valor de R$ 104,12 a qual também não fui informada, entrei em contato com a loja questionando e o retorno foi " o Doc ainda não virou, mandei mensagem para minha despachante para verificar do porque a demora, sobre a multa é nossa, vamos fazer o pagamento. ", informei que enquanto os débitos não fossem quitados não teria como eles seguirem com a transferência e a mesma me enviou um áudio dizendo que eles não sabiam da multa e que iriam seguir com o pagamento, que provavelmente por conta disso ainda não tinha sido concluído o processo.
No dia 14/04 entrei em contato novamente questionando se havia algum retorno do despachante, e o retorno foi " Ela me comunicar que provavelmente foi por causar da multa, já solicitei novamente o pagamento e o envio dos docs", perguntei se havia alguma previsão e o retorno foi que só tinha que aguardar.

No dia 16/04 entrei em contato mais uma vez questionando que os débitos ainda estavam em aberto e o retorno vocês já sabem, o mesmo de sempre.
No dia 17/04 retornaram falando que ainda não haviam pago e a situação havia sido passada para o gerente da loja, questionei a demora e o retorno foi " Entendemos a enrolação, foi uma desorganização interna, mas já repassei para o meu gerente."

No dia 20/04, entrei em contato novamente e fui surpreendida com a seguinte mensagem " Você chegou a pagar o IPVA do uno? Precisamos do ipva pago, pois só conseguimos da entrada com esses débitos pago.", questionei a mesma pois não foi isso que me foi passado quando fiz o pagamento da transferência e o retorno foi " Não moça, você entendeu errado.", não irei detalhar pois foram várias mensagens, mas estarei colocando os prints em anexo.
Minutos depois o gerente da loja entrou em contato informando que a funcionária Mariany não soube explicar e acabou passando a informação errada, onde esse valor pago seria referente APENAS ao laudo de transferência e as taxas, que o IPVA era por minha conta.
Depois de uma ligação de 6min e nada resolvido, a desculpa usada foi de que ela ACHOU que a vendedora tinha me informado sobre isso, e nisso o valor do IPVA já estava em R$ 1.000,00. Enfim, decidi efetuar o pagamento pois bater boca com eles não daria em nada.
Informei que só iria pagar o IPVA depois que me enviassem o comprovante de pagamento da multa, e fui informada que a multa seria paga dia 23/04, porém como sempre, mais um prazo não cumprido e a multa foi paga apenas no dia 24/04 depois de muita insistência. Efetuei o pagamento do IPVA e o prazo passado de finalização era dia 05/05 e desde então continuo sem a documentação em meu nome.

Cobrando diariamente o único retorno que tenho é de que o sistema do Detran está fora de ar, hoje dia 13/05 consultei no site e consta data de solicitação de transferência na data de ONTEM 12/05.

Venho através dessa reclamação, avisar os próximos compradores que se atentem bem antes de fechar qualquer compra com essa loja, são todos perdidos nas informações principalmente a responsável pelo setor administrativo.
Estou aguardando a documentação em meu nome, pois me pertence.
O problema era o pagamento da transferência, foi pago, depois o problema era o IPVA, que também foi pago e agora o novo problema é o site do Detran que nunca funciona, o engraçado é que somente o deles que não funciona pois todos os despachantes procurados informam que está funcionando normalmente nessa parte de transferência, apenas na data de hoje 13/05 o sistema ficou fora de ar pela manhã.


O carro veio cheio de problema, o mesmo está no mecânico e vou arcar com o custo de R$ 6.000,00, porém em nenhum momento entrei em contato com a loja alegando isso, pois tenho ciência de que comprei o carro de repasse e qualquer problema com o carro é de minha responsabilidade. A ÚNICA COISA QUE QUERO NO MOMENTO É O DOCUMENTO EM MEU NOME POIS SE EU FOR PARADA PELA POLICIA E TOMAR MULTA QUEM VAI TER QUE ARCAR?

O reclame aqui só permite 3 anexos.