Veículo com vício oculto dentro da garantia e empresa se recusa a cumprir o CDC
Não resolvido
Campinas - SP
18/02/2026 às 16:17
ID: 240997117
Veículo com vício oculto dentro da garantia e empresa se recusa a cumprir o CDC
No dia 02/12/2025 adquiri um veículo Peugeot 208 Like 1.0 Flex, ano 2022/2023, da empresa F3 Motors Comércio de Veículos Ltda, pelo valor de R$ 61.990,00.
Dentro do prazo de 90 dias da garantia legal, o veículo apresentou infiltração de água da chuva no interior, causando molhamento e formação de mofo. Trata-se de um defeito grave que compromete o uso normal, a conservação e a integridade do veículo.
O defeito não era visível no momento da compra, caracterizando vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Entrei em contato com a empresa solicitando o reparo, porém a mesma negou o atendimento alegando que a garantia seria limitada apenas a motor e câmbio, e posteriormente encerrou o atendimento sem apresentar qualquer solução.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor determina que o fornecedor responde pelos vícios que tornem o produto impróprio ao uso, não podendo excluir essa responsabilidade por cláusulas contratuais.
A reclamação já foi registrada no Procon.
Solicito que a empresa realize o reparo integral do defeito sem custos, restabelecendo as condições normais de uso do veículo.
Aguardo solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/02/2026 às 13:02
Prezado(a), LORRANE
Esclarecemos que, no ato da compra realizada em 02/12/2025, o veículo foi vistoriado e entregue em condições normais de uso, não sendo constatado qualquer problema de infiltração naquele momento.
Ressaltamos que a garantia contratual fornecida pela empresa é clara e expressa, limitando-se a motor e câmbio, excluindo itens relacionados a vedações, infiltrações, borrachas e carroceria, condição esta devidamente descrita em contrato e aceita pelo cliente no momento da assinatura.
Ainda que o consumidor invoque a garantia legal, é importante esclarecer que infiltrações podem decorrer de desgaste natural, uso, má conservação ou intervenções posteriores, não sendo possível atribuir automaticamente a responsabilidade à empresa sem laudo técnico que comprove vício de origem.
A empresa permanece à disposição para analisar o caso mediante avaliação técnica, porém não reconhece, até o momento, descumprimento contratual ou legal.
Atenciosamente,
F3 Motors Comércio de Veículos Ltda
Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 10:04
[Editado pelo Reclame Aqui], falta de transparência com o comprador e já tive outro problema com o carro aonde eles também não queriam arruma! Nunca mais voltaria a fazer negócio ou indicar! Mega cilada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/02/2026 às 11:51
Lamentamos sua insatisfação, porém precisamos esclarecer alguns pontos importantes para manter a transparência dos fatos.
No momento da venda, foi informado de forma clara que a garantia oferecida era somente para motor e câmbio, conforme acordado e aceito pela senhora no ato da compra. Essa condição foi explicada antes da finalização do negócio.
Também deixamos claro que o veículo, por se tratar de um carro usado, poderia apresentar outros desgastes naturais, e todos os pontos mecânicos identificados foram informados previamente. A senhora concordou com as condições apresentadas e realizou a compra ciente dessas informações.
Mesmo não sendo obrigação fora da cobertura contratada, sempre buscamos atender nossos clientes da melhor forma possível.
Reforçamos que trabalhamos com transparência e responsabilidade, e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento dentro dos termos acordados.
Atenciosamente,
Equipe F3 MOTORS