AMEAÇAS DE BLOQUEIO DE LINHA TELEFONICA PARA FORÇAR FECHAR PACOTE

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São Paulo - SP

26/11/2024 às 09:09

ID: 202892769

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Há alguns dias minha empresa tem sido constantemente AMEAÇADA pela funcionária BIANCA PADOVANI, de modo que querem FORÇAR a fechar novos pacotes de linha telefônica para resolver a tal troca de tecnologia de fibra x metálica. A funcionária, além de ser extremamente grossa e mal preparada, feriu limites de LGPD ao EXPOR IDADE E DATA DE NASCIMENTO da socia da empresa, além de proferir ofensas quando houve negativa do contrato. A funcionária INEXPERIENTE e INCAPAZ de analisar o case da empresa, SEQUER levou em consideração que no local existem outras empresas, outras linhas fixas vinculadas a cnpj e cpf diversos, e JÁ possui internet fibra no local. Não apresentou um plano para solucionar a unificar tudo na tal tecnologia nova. Apenas seguiu com ameaças de bloqueio e cancelamento da linha fixa diante do não fechamento do que foi proposto. Se está desesperada por fechamento de metas no final do mês, que fosse mais dedicada em oferecer SOLUÇÃO e não um fechamento a qualquer custo. Seguiu e finalizou o atendimento afirmando que irá bloquear minhas linhas. Ressalto que se isso ocorrer, todo prejuízo de ordem moral e material será acionado judicialmente.

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Resposta da empresa

26/11/2024 às 10:12

Lamentamos profundamente o ocorrido, e peço desculpas em nome da F5, tomaremos as medidas disciplinares e administrativas cabíveis, nossos colaboradores recebem treinamento e capacitação para proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes. Ressalto que embora a conduta da colaboradora foi inadequada em afirmar uma data específica que haveria o desligue da linha, realmente a desativação de tecnologia metálica esta ocorrendo em todo o estado de modo faseado (já ocorreu em diversas regiões) e ainda que, não haja uma data determinada para ocorrer na sua região é possível que isso aconteça (com aval inclusive da própria Anatel), de modo que, caso isso ocorra não será devido a ameaça feita por nossa colaboradora e sim pelas questões citadas acima.
Reforço novamente meu pedido de desculpas e permaneço a inteira disposição

Atenciosamente

Felipe J. Angelo

Sócio/Diretor