F5 Telecom

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

02/08/2021 às 12:46

ID: 127503719

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Bom dia,

Entre o dia 21 e 25 de maio de *******, realizei a adesão de um plano de 2 linhas móveis (portabilidade), e uma fibra para meu estabelecimento. Todas as assinaturas através do meio virtual.
Tive alguns problemas em questão da Fibra pois não consegui a instalação no tempo negociado com o Consultor Denis (F5TELECON).

Acabou que tive alguns problemas e prejuízos financeiros por esse erro. Solicitei então o cancelamento de toda a operação, onde o próprio consultor informou que não iria precisar me preocupar com o cancelamento pois ele iria realizar todo o procedimento, mas em seguida o supervisor dele entrou em contato comigo e me informou que eu precisaria ligar na central para realizar o cancelamento da proposta de portabilidade. Muito insatisfeito, eu liguei na central da vivo para cancelar a portabilidade, e tive mais uma surpresa, não podiam cancelar, que eu teria que ligar na claro para solicitar a senha de portabilidade e depois ligar novamente na
Vivo para tentar realizar o cancelamento.

No dia 31/05/******* chegaram os chips na empresa, e acabou que foi realizado a portabilidade. Totalmente insatisfeito com tudo que estava acontecendo, deixei quieto pois já estava muito estressado com o serviço que estavam prestando para mim, me sentindo muito [Editado pelo Reclame Aqui].

Mas não demorou para novos problemas começarem a aparecer novamente, notei que algumas parcerias que estava fechando não estavam me ligando para confirmar a contrato, com dúvidas comecei a ligar para eles e tive a infeliz noticia que a maioria estava tentando me ligar e meu celular estava na caixa postal, até mesmo meus pais não conseguem mais me ligar pois meu telefone sempre cai direto na caixa postal. Reportei imediatamente este problema com o consultor pois ele havia me falado que qualquer tipo de problema estaria me ajudando a resolver. Onde me informou que o sistema não apresentava nenhum problema que poderia ser o telefone dos meus pais bem como das pessoas que tentavam me ligar. Mas esse problema só estava apresentando na linha principal do plano final *******.

E no final do mês julho, entrei mais uma vez em contato pois acabei perdendo um cliente, por não ter conseguido falar comigo, procurou um concorrente e fechou um contrato muito alto, e isso me deixou muito decepcionado com o atendimento e serviço prestado da vivo. Foi realizado um teste para corrigir o problema, e o consultor me instruiu a ficar de olho no celular porque estavam fazendo alguns testes. Mas não foi realizado pois ele estava muito ocupado com outra coisa do serviço dele, me deixando muito mal, como se eu não tivesse nenhuma importância, uma vez que já tinha perdido mais de um negócio pelas promessas não cumpridas que ele me fez, imaginei que ao menos faria de tudo para me ajudar.

Optei então em ligar na central de atendimento, e juntei aqui alguns dos protocolos:*************,*************,*************, e tem mais, é que não anotei pois informaram que enviariam através de sms, mas não encaminharam. No último contato realizaram vários testes comigo na linhas, ficando mais de 2horas no telefone abriram um chamado com prazo para resolução em 72h, mas, como já era de se esperar, já se passaram mais de 260h e ainda nenhum retorno referente a minha solicitação e também nenhum solução, pois ainda muitas pessoas não conseguem falar comigo. E o que mais me deixa abismado é que o outro número do meu plano recebe normalmente as ligações.


Liguei novamente na central de atendimento agora n protocolo*************, para verificar como estava o andamento da minha solicitação. O atendente me informou que caso a ligação caia iria me retornar, me deixou esperando mais de 20min e a ligação caiu, e já se passaram mais de 30min após o termino do contato e ninguém retornou.

*Caso não consigam falar comigo no telefone final *******, é porque o serviço não funciona.