Empresa com dois sites e CNPJ em comum não resolve problemas de compra alegando não ter vínculo com um dos sites
Não resolvido
Goiânia - GO
01/06/2026 às 15:19
ID: 250250225
Fica o aviso para quem conseguir vir aqui antes de cair no conto do vigário, eu consegui reverter a compra feita por um parente.
O site https://******* (SITE 1), onde meu parente fez a compra, bem como o site https://******* (SITE 2), estão vinculados ao CNPJ 41.*******.*******/*******70.
Os dois sites possuem o telefone de contato **************.
Quando um comprador relata problema de compra feita no site https://******* (SITE 1), que foi o caso do meu parente, a empresa/pessoa responde como se fosse do site https://******* (SITE 2) e alega que não tem nada a ver com o problema alegando "não encontrei sua compra", quando, na verdade, é a mesma empresa/pessoa vendendo em sites diferentes.
Não adianta mostrar print, código de compra, e-mail de confirmação, mostrar a "coincidência", a resposta é sempre "você não comprou comigo".
Como não tem como resolver o problema por suposta falta de atenção do comprador, ele fica no prejuízo, mas no caso do meu parente eu consegui contestar a compra no banco emissor do cartão de crédito.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:35
Olá Daniel,
Sentimos muito pela experiência relatada e pelos transtornos causados.
Verificamos internamente e, pelo que identificamos, a transação em questão acabou sendo cancelada pela própria operadora do cartão de crédito, o que pode ter gerado desencontros nas informações disponíveis durante o atendimento.
De qualquer forma, ficamos satisfeitos em saber que a situação já foi resolvida junto à instituição financeira e que não houve prejuízo ao seu familiar.
Agradecemos pelo relato e vamos investigar internamente o que pode ter ocorrido para entender melhor o caso e aprimorar nossos processos de atendimento e comunicação, evitando situações semelhantes no futuro.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe F7X
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 14:31
Reposta padrão "ctrl+c/ctrl+v", sites e CNPJ ocultados pelo ReclameAqui, o que favorece a continuidade da atitude duvidosa da empresa/site... Tentei ajudar outras pessoas, mas não adiantou muito.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 14:32
Reposta padrão "ctrl+c/ctrl+v", sites e CNPJ ocultados pelo ReclameAqui, o que favorece a continuidade da atitude duvidosa da empresa/site... Tentei ajudar outras pessoas, mas não adiantou muito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 16:19
Olá Daniel,
Respeitamos sua opinião e lamentamos que nossa resposta não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme apurado internamente, a transação mencionada foi cancelada pela própria operadora do cartão, e não identificamos qualquer cobrança efetivada ou prejuízo financeiro decorrente da tentativa de compra. Ainda assim, entendemos que a situação gerou desconforto e dúvidas, motivo pelo qual buscamos prestar todos os esclarecimentos disponíveis.
A F7X shop atua com compromisso, transparência e respeito aos consumidores, mantendo canais de atendimento ativos para auxiliar sempre que necessário. Também levamos cada relato a sério, utilizando essas situações para revisar e aprimorar continuamente nossos processos.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe F7X shop