FA AR CONDICIONADO: empresa credenciada que não honra a garantia da instalação
Não resolvido
São Paulo - SP
25/03/2020 às 11:22
ID: 101952509
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um ar condicionado da Philco em Florianópolis.
Para não perder a garantia do ar condicionado, precisei optar por um dos instaladores credenciados. Caso optasse por um instalador de minha preferência, perderia a garantia do produto.
Após a compra descobri que existem apenas duas empresas credenciadas para instalação em Florianópolis. Uma só tinha data pra instalar muito tempo após a compra, e a outra tinha um prazo um pouco menor.
Acabei optando pela FA ar condicionado para não perder a garantia.
Aí começaram os problemas.
Na data marcada para a instalação, ninguém apareceu na minha casa, nem deu satisfação.
Tentei mudar pra outra instaladora, mas como era verão, a outra tinha uma fila muito grande, mais de um mês de espera.
Contatei novamente a FA ar condicionado, e enviaram um instalador terceirizado à minha casa.
Ou seja, se eu contrato um instalador avulso, perco a garantia, mas contratando a FA ar condicionado, ela terceiriza a instalação para o mesmo instalador avulso, porém recebe a parte dela.
Ocorre que o ar condicionado instalado em 06/12/19 apresentou problemas no começo de março/20 (só ventila, não gela mais).
Fui ler novamente o manual de instruções e descobri que a instalação foi feita de forma errada, não foi colocado um disjuntor exclusivo para o ar condicionado, conforme manda o manual de instruções (não sei se foi isso que acarretou o problema, não sou técnico em ar condicionado).
Ainda bem que a instalação foi feita por empresa credenciada, assim (espero) não perderei minha garantia.
Contatei o Sr. Adão da FA ar condicionado, e ele me passou o telefone do técnico terceirizado para eu tratar diretamente com ele acerca da garantia do problema.
Acontece que o técnico terceirizado não dá garantia da instalação, e não possui nenhum compromisso, então marcou comigo e não compareceu várias vezes ("estou acabando um instalação e já chego aí", "amanhã sem falta eu vou", "deu um probleminha aqui mas já já chego", e outras respostas do mesmo tipo).
Cansado de esperar, liguei para o Sr. Adão, que me garantiu que na sexta-feira dia 6/3 esse mesmo técnico iria lá em casa.
O técnico novamente não apareceu, nem deu satisfação. Informei o fato ao Sr. Adão no mesmo dia, que respondeu "Baw" (não sei o que isso significa).
Questionei o Sr. Adão acerca da garantia do produto, ele falou que iria resolver na segunda-feira. Disse que apenas ele é técnico na empresa, e que iria resolver pessoalmente, mas nada resolveu.
Cansei de ligar lá, ficar em casa esperando, e ninguém aparecer.
Gostaria que enviassem um técnico comprometido para verificar se o problema é no ar condicionado ou na instalação, e consertar o problema, pois estou em pleno verão com um ar condicionado novo, na garantia, que não funciona, e a FA ar condicionado não honra a garantia da instalação.
Se não possuem pessoal pra vir consertar, eu mesmo contrato um técnico avulso e vocês me reembolsam o dinheiro.
Agora estamos parados devido ao coronavírus, mas o problema é bem anterior ao fato. Tentei reclamar aqui antes, mas não consegui. Se tivessem consertado quando eu chamei, eu não estaria pasando calor agora na quarentena com um ar condicionado inoperante de enfeite aqui na parede.
Resumindo: a FA ar condicionado terceiriza a instalação, cobra a mais por isso e não garante a instalação oferecida.
Se não quer ter problemas, instale com outra pessoa!!!
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Resposta da empresa
17/04/2020 às 11:49
Ola. Para iniciar, Gostaria que me falasse oque há de errado em TERCEIRIZAR ? Não consigo ver problema nisso, e legalmente isso não é um problema!
Não negamos garantia de NENHUM cliente. Todos são atendido!
O detalhe que você não informou é: Quando você solicitou, o Brasil estava em quarentena; A fabrica não nos respondia; E prestamos conta e eles, só podemos atender chamado de garantia com a Autorização do Fabricante.
Seu julgamento é injusto!
Réplica do consumidor
29/04/2020 às 15:50
Contatei a FA ar-condicionado n o dia 2/3/20, e a quarentena iniciou 18/3/20. Não consertou porque queria que o terceirizadodesse a garantia.
Não há problema em terceirizar a instalação, desde que envie alguém que faça o serviço direito, e que a FA Ar Condicionado dê a garantia, não fique empurrando o cliente para terceiros. A vontade da FA Ar Condicionado em resolver o problema é tão grande que a quarentena já acabou e não se manifestaram mais.
Após ir no PROCON, a Philco mandou outra empresa aqui, que constatou que houve um erro na instalação do ar pela FA Ar Condicionado, o gás vazou, por isso o aparelho funcionava mas não gelava. Além disso, como não foi instalado disjuntor, o técnico levou um choque ao tocar no aparelho de ar condicionado.
Paguei R$ *******,00 do meu bolso pelo conserto, além dos R$ *******,00 que paguei pra FA Ar condicionado instalar, e do material cobrado à parte pela FA Ar Condicionado, quase mil reais no total. Além disso, precisei ir duas vezes ao PROCON, fora a canseira que levei da FA Ar Condicionado que me deixou em casa a semana toda, todo dia dizia que vinha, e nunca apareceu pra reparar a instalação incorreta.
Fujam dessa empresa se não quiserem ter problemas: demora na instalação, marca e não aparece, vem e instala errado, e não honra a garantia, faz o cliente ficar esperando em casa e não dá satisfação.
Consideração final do consumidor
29/04/2020 às 15:53
Total descaso com o cliente, marca a instalação e não comparece, depois instala o ar condicionado de forma errada, e por fim te vence no cansaço, fica marcando com o cliente e não aparece, até o cliente desistir e resolver por conta própria, por cansar de perder o dia de serviço em casa esperando a FA Ar Condicionado que não vem consertar a instalação mal feita.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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