Reembolso - Produto Danificado
Em réplica
Florianópolis - SC
13/01/2022 às 10:15
ID: 136545687
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto pela Shopee. O produto foi entregue violado, queimado, sujo e a empresa está se negando a fazer meu reembolso.
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Resposta da empresa
14/01/2022 às 08:01
Olá camila tudo bem?
Ficamos muito chateados quando o produto é danificado no transporte, sempre damos reembolso nesses casos.
Nos indique o código de seu pedido para podermos verificar o ocorrido.
Ficamos no aguardo.
Com carinho,
Equipe de Atendimento Fã Camiseteria
Réplica do consumidor
19/01/2022 às 16:59
A ID do *******
Réplica da empresa
19/01/2022 às 17:40
Camila, verificamos seu pedido.
Inicialmente gostaríamos de deixar claro um detalhe, seu produto chegou danificado devido ao transporte, nós enviamos o mesmo em perfeitas condições, provavelmente arrastaram seu copo a ponto de rasgar a embalagem e queimar seu produto.
Como sua compra foi feita pela Shopee e a empresa responsável pelo contrato com a transportadora é a Shopee eles são responsáveis pela entrega de seu pedido.
Nesses casos seguimos as regras da Shopee, se a compra tivesse sido feita em nosso site as regras difeririam e certamente teria seu reembolso.
No seu caso o correto seria pedir reembolso pela Shopee, dessa forma nós teríamos a opção de aceitar seu pedido de reembolso, como você avaliou o pedido a shopee automaticamente tira a opção de você pedir reembolso, pois ela entende que você gostou do produto e que esta tudo certo, lá, não é a área correta para abrir reclamações e por isso a opção de reembolso foi bloqueada.
Infelizmente não podemos seguir com seu caso, o mesmo já foi resolvido diretamente pela Shopee quando nos avaliou.
Caso venha fazer um ******* pela Shopee considere essas questões para poder obter seu reembolso.
Com carinho,
Equipe de Atendimento Fã Camiseteria