Colchão com ondulações e desconforto com menos de 6 meses de uso
Resolvido
Moreira Sales - PR
25/11/2025 às 11:14
ID: 232790809
Venho fazer uma reclamação sobre o colchão que comprei no mês 07, em uma loja em Toledo. Com pouco tempo de uso, ele já começou a apresentar ondulações, o que tem causado bastante desconforto para mim e para o meu marido na hora de dormir.
A minha indignação é que o produto não tem nem 6 meses de uso e já está nessa situação, o que não é normal para algo que deveria oferecer qualidade e durabilidade. Fiz a compra confiando na loja e esperava muito mais da qualidade do produto.
Peço, por favor, que verifiquem essa situação e me deem um retorno o quanto antes, pois preciso de uma solução.
Agradeço desde já pela atenção.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 09:49
Bom dia, Sra. Renata.
Conforme conversamos ontem por telefone e WhatsApp, após o recebimento das informações solicitadas daremos continuidade ao processo de troca do produto por intermédio da loja onde a compra foi realizada.
Verificamos com o responsável da região e confirmamos que o produto está disponível em estoque para a troca, a qual já está devidamente autorizada. Nosso setor de atendimento interno fez registro da sua reclamação e CRM *******.
A loja fara contato com a senhora ainda esta semana para dar sequência ao procedimento da troca .
Agradecemos seu contato e sua compreensão durante todo o processo.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Shirlei
SAC F.A. Colchões
WhatsApp:*******
Central de Atendimento:*******
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 09:38
Agradeço pelo atendimento recebido. A troca foi realizada hoje, dia 27/11, pela loja de forma correta e sem dificuldades. Registro meu agradecimento pela atenção e pelo profissionalismo no processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10