Colchão da F A Colchões apresenta deformações com menos de 3 meses de uso, apesar do alto valor.
Resolvido
Francisco Beltrão - PR
05/05/2026 às 14:00
ID: 247771263
Prezados,
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o colchão adquirido da empresa F A Colchões.
O produto apresenta deformações visíveis com menos de 3 meses de uso, o que considero totalmente inaceitável, principalmente pelo valor investido, em torno de R$ 10.500,00.
Em contato anterior, fui informado de que essa deformação seria normal e que o colchão se molda ao corpo. No entanto, já utilizei colchões de outras marcas ao longo dos anos e nunca tive esse tipo de problema em tão pouco tempo de uso.
Diante disso, solicito uma solução concreta para o caso, seja por meio de troca do produto, reparo adequado ou outra alternativa que resolva definitivamente o problema.
Aguardo um retorno com a devida tratativa o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:11
Olá, Sr. Marcos.
Conforme contato realizado pelo nosso SAC via WhatsApp, com senhor hoje cedo estamos acompanhando sua solicitação com atenção e registrando todas as informações necessárias para dar continuidade à análise do caso.
Para prosseguirmos com o atendimento, solicitamos só que nos seja enviado a sua nota fiscal de compra, agradecemos as imagens do colchão e da base/box, que nos foram enviadas pois como dito ao senhor isso é importante para que verificarmos se há alguma condição estrutural que possa estar influenciando no desempenho do produto.
Também estamos em contato com a loja Baixer colchões onde a compra foi realizada para obter as informações complementares e confirmar os dados da aquisição.
Reforçamos que nosso objetivo é avaliar a situação com responsabilidade, seguindo os procedimentos técnicos necessários, para oferecer o devido retorno e atendimento ao senhor .
Assim que recebermos a documentação solicitada, daremos continuidade ao registro e à tratativa da reclamação.
Qualquer duvida estou a sua disposição pode me chamar no whats app .
Atenciosamente,
Shirlei
SAC F.A. Colchões
44 998845 3982
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 08:20
Sou cliente há mais de 10 anos da loja onde comprei este colchão e da marca FA. Já é a terceira compra que realizo e nunca tive problemas com a qualidade.
Porém, nesta última compra, em aproximadamente 3 meses surgiu um problema de deformação, provavelmente relacionado à fabricação.
Mas foi tudo resolvido da melhor forma possível. A loja me atendeu prontamente, realizou a verificação e, constatando um possível defeito, acionou a fábrica imediatamente. Na sequência, recebi a visita do representante da fábrica para uma avaliação mais detalhada e, ontem, dia 11/05/2026, recebi o comunicado de que será realizada a troca do meu colchão.
Empresa séria, comprometida com os clientes e com um excelente pós-venda. Super recomendo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9