Colchão de Casal Charlotte Extremamente Duro e Barulhento, Divergente do Colchão de Solteiro Anterior
Respondida
Joinville - SC
25/05/2026 às 22:20
ID: 249665993
Eu tinha um colchão Charlotte solteiro que usei por 5 anos e decidi trocar por um colchão de casal. Questionei ao vendedor se era a mesma coisa e o atendente confirmou que era a mesma coisa os dois colchões e que eram pequenas coisas que mudavam mas que isso não alterava nada.
Comprei da loja de são José dos pinhais Pr (sou de Joinville SC).
Porém a diferença entre os colchões é terrivelmente grande!
O Colchão casal é extremamente duro, as molas fazem muito barulho por qualquer movimento, é horrível.
Sem contar que a textura do tecido mudou e não tem mais aquele toque viscoso que a de solteiro tinha, além disso a de solteiro tinha um PillowTop de mais de um palmo o que deixava a cama extremamente macia e confortável como se "abraçasse" quem deitasse, enquanto o colchão de casal mal tem 3 dedos de pillowtop e esse pillow é muito inferior ao usado na cama de solteiro pois é duro, desconfortável e "seco"
A experiência é totalmente diferente da cama de solteiro que eu tive. Quando entregaram instruíram a virar o colchão para ceder e melhor adaptar ao meu corpo então fiz isso e posterguei reclamar para a empresa visto que esperava que o colchão "cedesse". E isso não aconteceu até hoje.
Esse colchão me deixa com dor nas costas todos os dias, é um inferno pois chego a acordar com as costas toda dura
Quando reclamei para a loja em fevereiro ele disse que minha reclamação é "absurda" e que só mudou o tecido e eu que estou tendo sensação diferente pelo colchão ser diferente. Eu sei exatamente sobre o que estou reclamando, passei 5 anos usando o colchão solteiro onde apenas eu dormia nele e nesse colchão de casal sou só eu quem durmo também então não deveria haver essa diferença ABSURDA entre colchões e se tem o vendedor deveria ter sido honesto e dito que haveria sim diferença, coisa que ele não fez.
Descrição do colchão B4 Charlotte PT TF 97707 e base TC 19 Slamin
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:00
Bom dia, Sra. Raquel. Tudo bem?
Me chamo Shirlei e trabalho no SAC da F.A. Colchões.
Conforme contato realizado hoje pela manhã, às 11h56, via WhatsApp, referente à sua reclamação registrada no Reclame Aqui, ID n *****, precisamos que nos envie, por gentileza, a nota fiscal do produto, fotos da etiqueta do colchão e, se possível, um vídeo demonstrando o barulho relatado ao movimentar-se sobre o colchão.
É de suma importância que, ao gravar o vídeo relacionado ao ruído, seja possível visualizar também o box/base que está sendo utilizado. Dessa forma, conseguiremos realizar uma análise mais precisa e verificar se o barulho está relacionado ao colchão ou se pode estar vindo do box/cama.
Orientamos, se possível, que sejam feitos vídeos separados: um com o colchão sobre o box/base, demonstrando o barulho durante o uso, e outro somente com o box/base, sem o colchão, para que possamos avaliar se há algum ruído proveniente da estrutura da cama.
Com essas informações, conseguiremos encaminhar corretamente a solicitação para análise do setor de Qualidade e orientar os próximos passos.
Entendemos que a senhora já teve uma experiência anterior positiva com o colchão de solteiro e, por isso, esperava encontrar a mesma sensação de conforto no modelo casal. No entanto, é importante esclarecer que a percepção de conforto pode variar entre colchões de medidas diferentes, mesmo quando existe semelhança de modelo ou proposta.
No colchão de solteiro utilizado por apenas uma pessoa, o corpo ocupa uma área proporcionalmente maior da extensão do produto. Já em um colchão de casal, quando utilizado por apenas uma pessoa, a distribuição do peso acontece em uma área maior, o que pode gerar uma percepção inicial de maior firmeza.
Além disso, o colchão de solteiro mencionado já possuía aproximadamente 5 anos de uso. Com o tempo, é natural que os materiais sofram acomodação e perda gradual de resiliência, ficando mais macios. Dessa forma, quando comparado a um colchão novo, é esperado que o produto antigo apresente uma sensação diferente de conforto, enquanto o novo transmita maior firmeza e sustentação.
Também podem existir diferenças perceptíveis relacionadas à medida do produto, distribuição de peso, estrutura interna, composição do pillow top, versão/modelo e eventuais alterações de tecido ou acabamento ao longo do tempo.
Gostaríamos de confirmar também: no momento da compra, a senhora chegou a experimentar presencialmente o novo colchão antes da finalização da venda?
Informamos ainda que entraremos em contato com o revendedor para verificarmos melhor como ocorreu o atendimento, a venda e o pós-venda.
Aguardamos o envio das imagens e dos documentos solicitados para que possamos avaliar sua reclamação com a devida atenção.
Atenciosamente,
Shirlei
SAC F.A. Colchões
(44) 98845-3982
[email protected]