Colchão de molas má qualidade,não recomendo

Bom dia Sr a . Margarida .
A fabrica não esta se negando a resolver , conforme passado para sua cunhada que fez a compra do produto .
Pedimos vídeo para ser analisado o produto qual vcs estão reclamando de estar com defeito de fabricação .
Foi enviado um vídeo demonstrativo de como precisa ser realizado o vídeo para que possamos analisar o produto . .
https://*******
Porem o vídeo enviado não foi realizado de forma correta conforme o orientado .
O senhora precisa fazer um vídeo como pedimos na orientação para que a fabrica possa analisar o caso.
Informar peso das pessoas que vem usando colchão ja que esse produto foi um presente e não foi escolhido por vocês na loja o mesmo não foi se quer experimentado .
Produto foi entregue em acordo para Sr.a Nádia após duas trocas de outros produtos por não adaptação de conforto o que não é coberto pela garantia mas a loja ainda assim junto com SAC fez acordo comercial na época para atender a sua cunhada .
Temos esse documento assinado pela Sr a Nádia que não haveria mas trocas em relação dessa compra a não ser que fique comprovado defeito de fabricação
Imagens se fazem necessário para que se comprove e evidencie um defeito e não da forma como foi enviada .
Sendo assim vamos pedir que uma pessoa responsável na região vá analisar o colchão presencialmente na sua casa para verificar se ha defeito .

Aguardamos que nos seja enviado o endereço onde esta o produto para poder pedir visita presencial de analise .
O produto só será trocado se apresentar defeito fabricação visto o histórico da compra da Sr.a Nádia
que já teve duas trocas que não eram defeitos.

Atenciosamente
Shirlei
central de atendimento*******

A primeira troca porque as molas eram muito piores , mandaram esse outro colchão e afirmaram que não iriam trocar mais , as molas desse aguentaram 60 dias , depois disso ninguém mais tem qualidade de sono, um pesadelo. Vou procurar o procon , patrulha do consumidor, quero meu dinheiro de volta , estamos a base de tordilax , o colchão deforma todo , o próprio técnico tercearizado que enviaram disse que mola é assim, que se queremos dormir bem temos que comprar colchão de espuma , juro mola nunca mais , queremos nosso dinheiro de volta

Boa tarde , Sr George e Sr.a Margarida .
Sou Shirlei do SAC da F A colchões
Sobre a reclamação do reclame aqui que foi feita replica .

Primeiro gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
O senhor Gilberto não e técnico terceirizado ele trabalha para F A colchões a mas de 20 anos.)
A Sr.a Nádia que foi quem comprou na data 10/03/23 NF ******* comprou o 1 Colchão modelo Extreme conforto firme onde não teve defeito de fabricação, procurando a loja Passione qual fez em acordo então trocou produto para ela por um Modelo Soft sense conforto Macio .
Após pediu nova troca 11/10/23 por um modelo Smart bamboo ,sendo assim já realizou-se 3 trocas que foram em acordo comercial com a loja Passione ,na 3 vez foi intermediado pelo SAC da F A colchões qual fez registro CRM então é um documento DECLARAÇÃO assinado por ela, devido a sua dificuldade na escolha dela de se acertar com conforto dos produtos..
2 ) No que se refere ao conforto, qual enviamos ao senhor copia da declaração por whatts app: onde esta descrito que não estaríamos mais trocando nenhum produto por característica de conforto visto que não e coberto pela garantia como esta descrito nos certificados .
Caso queria o senhor pode verificar que no certificado colchões a garantia não da é cobertura para conforto por entendermos que é algo muito pessoal e particular que ira mudar de uma pessoa para outra ,entendesse que ela foi ate a loja e experimentou entre os diversos produtos em exposição na loja e foi feito um acordo com a loja para tentar atender a escolha errada feita por ela .
Na ultima vez escolheu e optou Smart bambo ( Molas ) alegando que ela conhecia o produto e que esse seria melhor diante da situação , não informou que iria repassar produto a outra pessoa ,e ai repassou para senhor ,sendo assim teve na época a oportunidade de ter pego um produto de espuma para estar lhe passando , e poderia pelo menos ter levado o senhor ate a loja para que experimentasse o colchão, já que não era ela que iria usar produto, mas não o fez .

Nenhuma Loja ou outra fabrica teria feito acordo por adaptação por 3 vezes visto que isso não e coberto pelo código de defesa do consumidor .
Tentamos assim com intermédio da loja atender ela, mas também não podemos ficar trocando produtos dessa forma , a troca e por defeito de fabricação sendo assim :
3)
Mandamos vídeo instrutivo de como realizar medição o, que não foi realizado como pedimos .
Então achou-se melhor pedir visita e analise do senhor Gilberto para ver o produto na sua residência sobre o que alegava ser defeito de afundamento .
No dia 14/04/******* onde ele verificou produto fez imagens e laudo e lhe passou as informações que :o que os senhores falam que é um defeito de afundamento, não é considerado pelo INMETRO um Afundamento , como já explicado também para Sr a Nádia e para Sr. George a quem ela repassou o produto .
È natural que o colchão sofra desgaste natural de uso , podendo acomodar cerca de ate 10 % nas áreas mas usadas.
Sendo assim se o colchão tiver 26 cm de espessura como e caso smart , para que fosse considerado um afundamento teria que ter marca na parte de acima nas áreas mas usadas uma marca acima de 2,6 cm, o que não apresentou conforme fotos , e imagens feitas na analise enviadas ao senhor novamente , essa medição não ultrapassa 1 cm e foi realizada nos produtos conforme a norma da ABNT( *******/2 )( ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS )
IMPORTANTE COLOCAR QUE : Não é algo determinado pelas fabricantes colchões sim pelas certificadoras e órgãos competentes , como PRO ESPUMA , INMETRO E ABNT e que não se trata de afundamento mas sim da acomodação natural e o amaciamento devido uso diário produto de em media 8 horas noite, portanto dentro do limite permitido para colchões modelo de molas.
Podemos atender o senhor um acordo venda pelo site de um produto novo espuma como senhor pediu D 33 com desconto autorizado pela diretoria como já foi falado ao senhor por whastapp hoje .
Mas troca do produto novamente não podemos mas fazer pois não tem defeito fabricação no produto .
Qualquer duvida o senhor pode estar falando conosco por whats app*******


Atenciosamente
Shirlei

Se não for defeito do produto, as molas entrarem nas costas e vc sentir ao deitar é o que ?? Senhor , vergonha . Não queremos d33 , fomos orientados pelo próprio técnico terceirizado , que se queremos algo bom ao menos d45 . Só queremos resolver e dormir , pois o pesadelo não acaba . Virou novela