Colchao f,a com ma qualidade

Olá, Sra. Walkiria.

Agradecemos o seu contato e lamentamos que sua experiência com o produto não tenha atendido às suas expectativas. Reforçamos que a F.A. Colchões trata todas as solicitações de assistência com seriedade, responsabilidade e respeito ao consumidor, sempre com base em avaliação técnica, nas condições de uso do produto, no manual de instruções, no certificado de garantia e nos critérios técnicos aplicáveis ao segmento de colchões.

Conforme registrado em atendimento, o colchão foi adquirido em 27/06/2025. A solicitação foi analisada pela assistência técnica, que avaliou as informações apresentadas, as condições de uso relatadas e os parâmetros técnicos aplicáveis ao produto.

É importante esclarecer que, conforme orientação presente no manual de instruções e no certificado de garantia, os colchões devem receber o rodízio correto para que as espumas e demais camadas internas se acomodem de maneira homogênea durante o uso. Essa orientação tem como objetivo preservar o desempenho do produto e evitar que uma única região da superfície receba maior carga e frequência de uso ao longo do tempo.

Para colchões de casal, como o modelo na medida 138 x 188 cm, o produto é desenvolvido para utilização por duas pessoas, com distribuição de peso nas áreas correspondentes. Quando o colchão é utilizado com maior frequência em apenas uma região, é natural que essa área apresente maior acomodação das espumas e uma sensação de maciez diferente em comparação com as áreas pouco utilizadas ou não utilizadas.

A recomendação técnica é que o colchão seja girado a cada 15 dias nos primeiros 2 meses de uso e, após esse período, a cada 3 meses ou conforme a virada de estação. Nos modelos que permitem utilização dos dois lados, também deve ser realizada a inversão das faces, para que a acomodação ocorra de forma equilibrada em toda a estrutura do produto.

Conforme informado pela senhora durante o atendimento, desde a data da compra o colchão foi girado apenas duas vezes. Dessa forma, o rodízio não foi realizado conforme a frequência recomendada no manual de instruções, o que pode contribuir para uma acomodação mais perceptível na região de maior uso.

Ressaltamos que essa orientação de rodízio não se trata de uma condição criada pela assistência no momento da reclamação, mas sim de uma recomendação técnica previamente informada no manual e no certificado de garantia do produto, justamente para auxiliar na conservação e no desempenho adequado do colchão durante sua utilização.

A avaliação foi realizada pela Sra. Anadir, profissional que atua na empresa há mais de 15 anos e possui experiência e capacitação para realizar avaliações técnicas de produtos no segmento de colchões. Sua análise considerou as informações apresentadas, as condições de uso do produto, os critérios técnicos aplicáveis, as orientações do manual de instruções e do certificado de garantia, bem como os parâmetros utilizados nos processos de certificação e nas normas e regulamentos aplicáveis ao setor.

Após a análise, não foi identificado afundamento acima do limite técnico permitido. Para o modelo avaliado, somente uma marcação superior a 3,2 cm caracterizaria acomodação acima do parâmetro permitido. No caso em questão, a avaliação constatou que o colchão permanece dentro dos limites técnicos aplicáveis, inclusive em conformidade com os critérios previstos pelas normas e regulamentos técnicos do segmento.

Dessa forma, a diferença de sensação entre a área mais utilizada e as áreas menos utilizadas está relacionada à acomodação natural das espumas em decorrência do uso diário, especialmente quando há maior concentração de uso em uma única parte da superfície e quando o rodízio não é realizado conforme a frequência recomendada.

É importante destacar que a acomodação natural das espumas, quando dentro dos limites técnicos permitidos, não caracteriza defeito de fabricação. Trata-se de um comportamento esperado do produto ao longo do uso, desde que não ultrapasse os parâmetros estabelecidos para avaliação técnica.

Assim, a assistência não identificou vício ou defeito de fabricação que justificasse a troca do produto em garantia. A negativa de troca foi baseada exclusivamente na avaliação técnica realizada e no fato de o colchão estar dentro dos parâmetros permitidos.

Também esclarecemos que o atendimento não foi encerrado sem análise. A solicitação foi recebida, avaliada e respondida com base nas informações disponíveis, nos critérios técnicos do produto e nas orientações formais de uso e garantia.

O manual de garantia foi encaminhado em anexo por e-mail para conferência, onde constam as orientações de uso, conservação, rodízio e critérios de garantia aplicáveis ao produto.

Diante disso, reforçamos que a orientação passada pela assistência está correta e segue as informações previstas no manual de instruções, no certificado de garantia e nos critérios técnicos de avaliação de colchões. Por esse motivo, não é possível seguir com a troca, pois não foi constatado defeito de fabricação, mas sim acomodação natural decorrente do uso diário, dentro dos limites técnicos permitidos.

Atenciosamente,

Michelle
44988453982
Equipe F.A. Colchões

Nao mim foi passado em instante.nem um da compra que eu teria que fazer o . Rodizio do colchao de 15 em 15 dias ou eu nao teria comprado !

Nao mim foi passado em instante.nem um da compra que eu teria que fazer o . Rodizio do colchao de 15 em 15 dias ou eu nao teria comprado !

Sra. Walkiria,
Reforçamos que a F.A. Colchões possui 60 anos de atuação no mercado e mantém seu compromisso com a qualidade, a transparência e o respeito aos consumidores.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a senhora esteja se sentindo dessa forma. No entanto, é importante reforçar que todas as informações repassadas pela F.A. Colchões foram baseadas na avaliação presencial realizada em sua residência, referente ao atendimento registrado no CRM *****, bem como nas orientações previstas no certificado de garantia do produto.
Conforme constatado na análise técnica, o colchão não apresentou deformação acima do limite técnico previsto. A acomodação identificada não ultrapassou o limite de 10% informado pela fabricante. No caso do seu produto, a medida apurada ficou dentro da tolerância aceitável, não caracterizando defeito de fabricação.
Se, durante a avaliação, tivesse sido constatado defeito de fabricação, a tratativa em garantia teria sido autorizada conforme os procedimentos da empresa.
Também esclarecemos que, ao abordarmos a forma de uso do colchão, não estamos afirmando que a senhora não pode dormir no meio do colchão. O ponto técnico é que colchões de casal são desenvolvidos para uma distribuição mais ampla do peso sobre a superfície. Quando o uso acontece de forma contínua e concentrada em uma mesma região, especialmente na área central, pode ocorrer uma acomodação localizada dos materiais, o que não significa, necessariamente, falha na fabricação ou má qualidade do produto.
A orientação de rodízio e alternância de uso existe justamente para ajudar na acomodação uniforme das camadas internas do colchão, preservando o desempenho e o nivelamento do produto ao longo do tempo. Mesmo quando há alternância entre cabeceira e peseira, se a concentração de peso permanece sempre na região central, a acomodação tende a ocorrer nesse ponto específico.
Quanto à percepção informada pela senhora de que a espuma está mais dura, esclarecemos que o colchão Hampton possui espuma viscoelástica, também conhecida como memory foam. (espuma com memoria ) Esse tipo de espuma pode apresentar comportamento sensível à temperatura, ficando momentaneamente mais rígida em ambientes frios e retornando gradualmente à sua condição normal com o calor do corpo e com o uso. Essa é uma característica natural da espuma viscoelástica e não indica, por si só, defeito de fabricação.
Dessa forma, com base na avaliação técnica realizada, a F.A. Colchões não identificou defeito de fabricação que justifique a troca integral do produto ou a devolução do valor pago. A garantia cobre vícios ou falhas de fabricação, não se aplicando a situações decorrentes de acomodação natural dos materiais, comportamento característico da espuma viscoelástica ou uso concentrado em uma única região do colchão.
Ainda assim, buscando auxiliá-la da melhor forma possível e preservar uma relação respeitosa, a F.A. Colchões se colocou à disposição para enviar, sem custo para a senhora, os insumos necessários para a substituição da espuma. Essa alternativa tem como objetivo contribuir para que o colchão volte a ficar nivelado, porém não representa reconhecimento de defeito de fabricação. Conforme informado, o custo da mão de obra da assistência técnica ficará sob responsabilidade da senhora, com pagamento diretamente ao profissional responsável qual indicamos o Sr. Alexandre na cidade de Brasília ,e já informamos a senhora por whats app.
Permanecemos à disposição para seguir com a alternativa já apresentada, caso a senhora tenha interesse, sempre pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente, Shirlei
[email protected]
F.A. Colchões

Falei com meu advogado ! Ele surgeriu eu ir no procon seria a 2 etapa a etapa vamos resover em conjunto eu e meu advogado vcs acham que sou uma analfabeta a espuma tem garantia de 1 ano ! E o rapaz que vcs mim indicaram Alexandre ! Nem mim respondeu eu acho q o mesmo e gerente onde eu comprei pois eles fabricam camas bau ! Ele nao responde

Prezada Sra. Walkiria, boa tarde.

Conforme alinhado em atendimento realizado junto ao SAC da fabrica no dia 17/06/2026, informamos que os insumos acordados para o reparo, sendo o tampo e a espuma, foram enviados e entregues em sua residência na data de hoje, 24/06/2026, conforme Nota Fiscal n *****.

Reforçamos que a entrega foi devidamente comprovada por meio da imagem/foto do canhoto assinado, e nós enviado confirmando o recebimento dos materiais pela senhora.

É importante esclarecer que, conforme já informado anteriormente, caso a senhora opte por realizar o reparo com outro estofador de sua escolha, diferente do profissional indicado pela F.A. Colchões, não poderemos nos responsabilizar pelo resultado do serviço, uma vez que não teremos controle sobre a execução do trabalho, acabamento, qualidade do reparo ou eventual insatisfação posterior que possa vir a ocorrer.

A indicação do prestador Alexandre foi feita justamente por se tratar de um profissional que já realizou reformas para a nossa empresa, com histórico de serviços conhecidos por nós. No entanto, ressaltamos que a escolha do profissional responsável pela execução do reparo é de livre decisão da cliente final.

Dessa forma, com a entrega dos insumos realizada conforme acordado, entendemos que a F.A. Colchões cumpriu com a composição amigável estabelecida entre as partes.

Assim, considerando que os materiais foram entregues conforme combinado e que a solução acordada foi devidamente cumprida, damos por encerrado este atendimento, permanecendo à disposição apenas para eventuais esclarecimentos relacionados ao que foi tratado.

Atenciosamente, Shirlei
[email protected]
SAC F.A. Colchões