Colchão King com defeito após pouco mais de um ano de uso

Prezada Sra. Sílvia, bom dia.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos a situação.
Conforme conversamos de forma privada, por whats app em ***** para que possamos dar sequência à análise da sua solicitação referente ao possível afundamento do colchão, precisamos de imagens e da cópia da nota fiscal de compra. Esse documento é indispensável para confirmarmos os dados do produto e se o produto reclamado pela senhora se trata produto fabricado pela F A colchoes e assim iniciarmos formalmente o processo de assistência junto à fábrica.
A Sra. nos informou que está procurando a nota fiscal e que assim que localizar irá nos encaminhar. Permanecemos no aguardo do envio para verificação e dar a sequencia ao atendimento.
Estamos aguardando envio:
1. Foto ou PDF da nota fiscal de compra.
2. Imagens ou um vídeo do colchão sem lençóis, conforme orientações do nosso certificado de garantia (incluso um vídeo demonstrativo para auxílio).
3. Foto da etiqueta de série localizada na cabeceira do colchão.
Esses passos são vitais para uma avaliação precisa, respeitando os altos padrões de qualidade da F. A. Colchões. O envio dessa documentação nos permite oferecer um suporte contínuo e eficaz.
Para facilitar a avaliação de possíveis afundamentos, recomendamos que as imagens ou vídeos sejam registrados conforme as instruções neste link:https://youtu.be/bW7bBvlsTU4

Evite o uso de trenas, pois podem se mover durante a medição. Use um item rígido e certifique-se de medir em áreas lisas do colchão. Para modelos saiba que há características naturais de conforto plush e certa movimentação de molas é normal.
O que não deve ocorrer é a falta de retorno das molas ao levantar.

Reforçamos que nosso compromisso é garantir a melhor experiência com nossos produtos e um atendimento transparente e eficiente
Ficamos à disposição.
Shirlei ( )
SAC F.A. Colchões
WhatsApp: 44 9 8845 3982
Central de Atendimento: 44 3220 2700
E-mail: [email protected]

Olá, Sra. Silvia.

Recebemos sua manifestação registrada em 08/02/2026 às 16h10 e, desde então, realizamos algumas tentativas de contato para compreender melhor a situação e prestar o devido atendimento.

Até o momento não obtivemos retorno. A imagem publicada também não apresenta informações que permitam identificar ou comprovar que o produto mencionado seja de fabricação ou fornecimento da nossa empresa.

Para que possamos analisar corretamente sua solicitação, pedimos gentilmente que nos encaminhe mais informações, como nota fiscal, modelo do produto ou outros dados que permitam identificar a origem.

Continuamos à disposição para auxiliá-la e aguardamos seu retorno para que possamos dar andamento à análise. Pedimos a Sra, que caso verifique que o produto não é de nossa fabricação, que seja retirada a reclamação.

Atenciosamente,
Michelle
SAC F.A. Colchões
WhatsApp: 44 9 8845 3982
Central de Atendimento: 44 3220 2700
E-mail: [email protected]

Bom dia, Sra. Silvia.

Agradecemos o envio das fotos.

Confirmamos, pelo número de série, que o produto é de fabricação F.A. Colchões. No entanto, para darmos andamento à análise, ainda precisamos das fotos e dos vídeos solicitados anteriormente em 09/02/2026.

Como esse material ainda não foi encaminhado, seu atendimento interno permanecerá pausado até o envio das informações solicitadas.

Informamos também que, considerando a etiqueta de série do produto, o prazo de garantia do item reclamado venceu em 03/2025. Como não foi enviado o comprovante de compra, a análise de prazo de garantia está sendo considerada com base nessa identificação.

Ficamos no aguardo do envio para continuidade do atendimento.

Atenciosamente,
F.A. Colchões
SAC Fábrica. Shirlei