Colchão mole

Olá, Sr. Rogério. Boa tarde!

Conforme contato realizado pelo SAC da F.A. Colchões no dia 22/06/2026, no período da tarde, falamos diretamente com o senhor para entender melhor a situação relatada no Reclame Aqui e solicitar as informações necessárias para análise do atendimento, como a cópia da nota fiscal de compra e a foto da etiqueta/série do produto.

Após verificação interna, identificamos em nosso sistema o registro CRM n *****, referente ao pedido de troca n *****, que inicialmente estava sendo tratado pela loja. Considerando o seu relato e buscando resolver a situação da melhor forma possível, a F.A. Colchões assumiu o atendimento diretamente pela fábrica.

Realizamos um novo acompanhamento do seu pedido de troca e estamos verificando a possibilidade de incluir o envio em uma carga com previsão de carregamento para o dia 29/06/2026. Assim que tivermos a confirmação da programação, manteremos o senhor informado.

Pedimos, por gentileza, que mantenha anotadas as informações de acompanhamento: código *****, pedido n ***** e CRM n *****. Esses dados facilitarão a consulta e o acompanhamento do andamento do seu pedido junto ao nosso atendimento.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou mal-entendido ocorrido no atendimento anterior realizado pela loja que representa a marca. Conforme mencionado, a loja passará por uma reformulação, e a nova gestão já está acompanhando a situação para que melhorias sejam aplicadas.

Reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a finalização da troca.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Shirlei
SAC F.A. Colchões
44 98845-3982
[email protected]