Colchão Nasa Gel com afundamento excessivo causa dores e impossibilita o uso
Em réplica
Brusque - SC
04/04/2026 às 02:16
ID: 245124841
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao colchão modelo Nasa Gel adquirido na loja BR Colchões, em Brusque, no mês de dezembro.
O produto foi comprado durante a obra do meu apartamento, porém só começou a ser utilizado recentemente, após a finalização do imóvel. Desde o início do uso, percebi que o colchão apresenta um afundamento excessivo, principalmente na região do quadril, comprometendo totalmente o alinhamento da coluna.
Essa condição tem me causado dores intensas na cervical, a ponto de se tornarem insuportáveis, prejudicando meu sono e qualidade de vida. Atualmente, estou sendo obrigada a dormir no sofá por não conseguir utilizar o colchão.
Ressalto que investi mais de R$ 4.000,00 no produto, esperando conforto e qualidade, porém o resultado foi completamente o oposto. Trata-se de um item de alto valor, cuja função principal não está sendo cumprida.
Informo também que, no momento, não localizei a nota fiscal da compra, mas a aquisição foi realizada diretamente na loja física em Brusque e acredito ser possível a localização do registro por meio dos dados do cliente.
Diante disso, solicito uma solução urgente para o caso, seja por meio de troca, análise técnica ou outra alternativa cabível, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 14:41
Olá, Ana Carolina! Tudo bem?
Conforme contato realizado hoje cedo (06/04/2026) via WhatsApp pela nossa equipe de SAC, iniciamos o atendimento referente à sua manifestação registrada no Reclame Aqui sobre o colchão Nasa Gel.
Para dar continuidade à análise do seu caso com a devida atenção e agilidade, solicitamos algumas informações e imagens do produto, incluindo:
Foto da etiqueta de série do colchão
Imagens gerais do produto para avaliação do estado de produto e defeito alegado .
Também encaminhamos um vídeo explicativo para auxiliar na verificação do possível afundamento.
Essas informações são fundamentais para que possamos realizar uma análise técnica precisa e, assim, oferecer a melhor solução para o seu caso.
Por gentileza favor estar nos informando se ouve algum tipo de contato ou reclamação com a loja da compra .loja BR Colchões, em Brusque,
Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno para prosseguirmos com o atendimento o mais breve possível.
Pode nos chamar pelo whats app .
Atenciosamente,
Shirlei
Equipe SAC
F.A. Colchões
44 98845 3982
Réplica da empresa
22/05/2026 às 16:00
Olá, Sra. Ana, tudo bem?
Conforme nossos contatos anteriores, a F.A. Colchões, por meio do SAC, prestou atendimento e orientou a senhora sobre o procedimento necessário para continuidade da tratativa.
Em 14/04/2026, informamos que a loja já havia recebido a imagem do produto e orientamos que a senhora comparecesse à loja para experimentar outros modelos disponíveis em exposição, a fim de verificar a melhor opção de conforto. Na mesma ocasião, também solicitamos o envio das imagens do produto Nasa Gel, necessárias para registro e análise da reclamação junto à fábrica.
Posteriormente, realizamos novas tentativas de contato pelo WhatsApp em 22/04/2026 e 06/05/2026, porém não tivemos retorno. Nessas ocasiões, reforçamos a orientação para comparecimento à loja e solicitamos uma posição da senhora para darmos continuidade ao seu atendimento.
Até o momento, não recebemos retorno com a confirmação da sua visita à loja, nem o envio das imagens solicitadas, o que impossibilita a continuidade da análise por parte do SAC.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prosseguir com o atendimento assim que recebermos as informações necessárias.
Atenciosamente,
SAC F.A. Colchões
Shirlei
44 9 88453982